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    2. 消費者幫助中心

      客服業務問題

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      什么是電子發票?

      1、問:什么是電子發票?
          電子發票是指在購銷商品、提供或者接受服務以及從事其他經營活動中,開具、收取的以電子方式存儲的收付款憑證。中國電信北京公司開具的電子發票均為真實有效的合法發票,與傳統紙質發票具有同等法律效力,可作為用戶維權、保修、報銷的有效憑據。

      2、問:國家對電子發票有相關規定嗎?
          答:根據國家稅務總局公告2015年第84號文的要求,為實現稅局更好的管稅、控稅,同時節約社會資源,方便消費者保存等。要求電信業進行升級,實現通過增值稅電子發票系統開具增值稅電子普通發票。
          根據《北京市國家稅務局關于在電信行業全面推行增值稅電子普通發票的公告》(北京市國家稅務局2016年第16號)相關規定,北京電信自2016年7月27日起全面推行《增值稅電子普通發票》,不再提供紙質普通發票。

      3、問:我可以用打印的電子發票作為報銷憑證嗎?
          答:根據國家稅務總局公告2015年第84號文的規定,自行打印增值稅電子普通發票的版式文件,其法律效力、基本用途、基本使用規定等與稅務機關監制的增值稅普通發票相同。通俗的說,電子發票的法律效力、用途和使用規定,跟紙質的增值稅普通發票是一樣的。

      4、問:已開具的電子發票數據能保存多少時間?
          答:已經開具電子發票的發票數據用戶在北京電信網上營業廳可查詢和下載打印版式文件的期限為12個月,建議用戶下載保存版式文件。在國稅網站上的查詢期限由國稅局決定。

      5、問:當時沒有開發票,以后還能再要求開嗎?這個有效期是多久?
          答:未開票的,根據中國電信業務系統數據的暫存周期,有效期內可觸發至稅控系統進行發票開具,超過有效期的不再開具。網上營業廳可查詢的數據為最近6個月。

      6、問:電子發票如何查驗真偽?
          答:取得電子發票信息的單位和個人,可登錄國家稅務總局全國增值稅發票查驗平臺(https://inv-veri.chinatax.gov.cn/)查驗發票真偽。

      7、打?。ㄑa打)發票的次數是否限制?
          答:用戶自行下載后可以在任意打印機上打?。ù螖挡幌拗疲?。

      8、電子發票的抬頭是什么?發票抬頭能不能換?
          答:電子發票抬頭用戶賬戶名稱;發票抬頭不能隨意變換,發票抬頭需與業務系統中賬戶名一致。如需變更發票抬頭,需要機主本人持有效證件到營業廳辦理變更手續。如已經欠費停機,需結清欠費再進行變更。

      9、通過第三方渠道充值的電子發票怎么領???
          答:第三方渠道充值不提供發票,若第三方充值后臺通過11888卡充值,請向第三方渠道索取發票,消費后賬單發票中將會扣減11888卡充值的金額;若為非11888卡充值,可在消費后提供銷賬發票。

      10、遇到質量問題,電子發票是否能作為售后服務、維權依據據?    
          根據北京市國家稅務局、北京市地方稅務局、北京市商務委員會、北京市工商行政管理局《關于電子發票應用試點若干事項的公告》(2013年第8號)、《關于擴大電子發票應用試點范圍若干事項的公告》(2013年第18號文),電子發票與紙質發票具有相同法律效力,可作為售后、維權憑據。

      11、選擇開具電子發票的顧客如何辦理退換貨流程?      
          和原有退換貨流程一樣,唯一區別是選擇了電子發票的用戶在辦理退換貨時無需用戶退回電子發票,直接按電子發票沖紅處理。如用戶換新或退貨后重新購買,會為用戶重新開具一張電子發票,原電子發票失效。

      12、選擇開具電子發票的顧客申請部分退貨,發票如何處理?      
          開具電子發票的訂單申請部分退貨,原電子發票會通過系統自動沖紅(原電子發票顯示無效),并對未發生退貨的商品重新自動開具電子發票。如整單退貨,則將原電子發票做沖紅處理(原電子發票顯示無效)。
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