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    2. 消費者幫助中心

      中國電信北京公司裝移機、修障服務標準

       

      中國電信北京公司裝移機、修障服務標準

      業務種類

      中國電信北京公司裝維服務標準

      固定電話業務

      乙方(中國電信北京公司)按照甲方(客戶)業務申請,負責甲方室內固定電話(一個電話號碼)一個安裝點的終端安裝、開通和維修。在甲方室內已布放暗管暗線并可利用的情況下,乙方應首先使用暗線;若暗線無法利用或無暗管暗線則采用明線卡釘固定方式接入。乙方提供一條長度滿足甲方第一點裝機需要,余長不超過1米的室內電話線(兩芯平行線或雙絞室內線)及一對RJ11水晶頭。

      有線寬帶業務

      乙方按照甲方業務申請,負責甲方室內有線寬帶(每個寬帶號)一臺電腦與“貓”之間的有線連接安裝、開通和維修。在甲方室內已布放暗管暗線并可利用的情況下,乙方應首先使用暗線;若暗線無法利用或無暗管暗線則采用明線卡釘固定方式接入。電信公司提供的多端口“貓”只提供多端口上網的可能并保證“貓”上的各端口均可正常使用,多臺電腦接入網絡由甲方自行解決。乙方提供連接甲方電腦終端的長度為5米以內的網線1條、一對RJ45水晶頭、FTTH業務提供13米光跳線。

      業務服務協議約定條款節選

      線路分界約定

      以線路產權分界點作為維護界面的分界點。通常以進入客戶室內的第一個接點處為甲乙雙方的產權分界點,室內線路屬于客戶資產,客戶應自行負責布放、維護;如果室外線路產權屬于電信公司,電信公司負責布放、維護。

      服務免責條款

      對于客戶自行購買的通信終端(話機、傳真機、調制解調器、路由器等),以及客戶私自改動原有電信公司線路、使用客戶自有的通信線路或在線路上并聯通信終端,我公司不對因上述原因引起的通信質量問題負責。
      北京電信在進行寬帶業務安裝維護服務工作時,安裝維護服務人員有義務指導客戶自行安裝PPPOE客戶端軟件或受客戶委托免費安裝,但客戶電腦屬于客戶的私有財產,客戶應自行提前對電腦中的重要數據資料進行備份,服務人員必須在征得客戶的同意后對其進行安裝操作,由此產生的一切后果請客戶自行負責。

       

       

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