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    2. 消費者幫助中心

      天通衛星業務

          一、業務定義

      天通衛星業務是指基于中國自主開發的天通一號國產衛星,采用衛星移動通信專用號碼(1740)作為用戶業務號碼,通過衛星專用網元實現語音通話、短信發送、數據傳輸和相關增值業務的通信服務。

      二、發展前景

      天通衛星移動通信系統具有自主可控、安全保密、覆蓋面廣、全天候通信等特點,實現人們在沒有地面通信網絡覆蓋區域的通信,滿足人們在任何地點、任何時間與任何人的通信。中國電信作為獨家承擔天通衛星業務運營的基礎電信運營企業,充分發揮天通衛星業務的差異化優勢,有利于與移動網絡融合互補,全面提升中國電信政企客戶競爭力,促進行業市場業務發展,擴大中國電信品牌影響力。

      三、目標客戶

      聚焦政務、公安、水利、消防、林業、地質、海洋漁業等行業政企客戶,拓展高端旅游探險、應急等公眾客戶。

      四、業務資費

      套餐類型

      基本費

      國內流量

      國內通話

      語音月套餐

      100

      -

      60分鐘

      語音年套餐

      1000

      -

      720分鐘

      流量月套餐

      300

      20M

      -

      流量年套餐

      3000

      240M

      -

      注:天通衛星業務暫不提供數據能力,流量套餐暫不能訂購,數據業務開通時間另行通知。

      (一) 選擇套餐入網的用戶則收取如下一次性費用:接入費300//次,USIM卡費0/張。 

      (二) 套餐超出資費:

      國內通話:1.6/分鐘,主、被叫雙向收費;

      短信:0.4/條(發送給中國大陸運營商客戶),1.2/條(發送給中國大陸以外的運營商客戶),接收免費;

      撥打港澳臺固定和移動電話:3.8/分鐘;

      撥打其他國家、地區的固定和移動電話:9.8/分鐘;

      撥國際號碼衛星電話資費見附件。

      (三)辦理月套餐的用戶,最小合同周期為6個月,辦理年套餐的用戶,最小合同周期為12個月。

      (四)僅限預付費用戶辦理,用戶首次辦理時需預存最小合同期內的套餐費。

      (五)天通衛星業務套餐和普通移動業務套餐不可呼轉,天通衛星業務用戶不可訂購普通移動業務的短信包、流量包和SP增值業務。

      五、業務使用規則

      (一)套餐內包含語音、流量等業務量當前有效期有效,如月套餐即當月有效,不可結轉到次月。

      (二)話音時長使用規則

      1.套餐內語音時長包含國內主、被叫通話時長(天通衛星業務目前僅能在中國領土、領海范圍內使用)。下列情形可以抵扣套餐包含時長:

      1)撥打國內任何電話,聲訊臺電話除外。

      2)在國內接聽任何電話。

      3)若用戶設置了呼叫轉移功能,且呼叫轉移的號碼為國內電話時,呼叫轉移產生的分鐘數可計入套餐包含的國內通話分鐘數內。超出后呼叫轉移產生的費用按套餐超出后國內通話資費收取。

      2.以下情形不能抵扣套餐內語音時長

      1)聲訊臺等付費電話。

      2)主叫撥打國際電話及港澳臺電話。

      3.以下情形為免費電話無需抵扣套餐內語音時長

      1)撥打 10000 號、110、120、119等免費電話。

      2)撥打 11888充值電話。

      4.國內呼叫和接聽資費相同。

      5.單次通話時長計算方法:通話時長計費單元為分鐘的,不足 1 分鐘部分按1 分鐘計。

      6.撥號規則

      1)撥打國內手機,直接撥打被叫手機號碼;

      2)撥打國內固定電話,需加撥區號;

      3)撥打國際電話,需加撥目的國家的國家區號;

      4)撥打110、120、119 等全國號碼時需加撥區號,因為1740號段歸屬西安,如不加撥區號,將撥打西安 110、120、119 等電話。

      5)撥打衛星電話時,主叫按撥打國內手機方式撥打。

      (三)流量使用規則

      1.衛星上網流量僅限中國大陸境內使用。

      2.最小計費單元為0.015625/KB,不足1KB 部分按1KB 計,不足1分錢的按1分錢計收。

      (四)其他業務按照標準資費執行。

      六、其他規則

      (一)生效規則

      1.新用戶通過營業廳確認受理,竣工后立即生效,首月執行過渡期資費。老用戶訂購,次月生效。

      2.更改、退訂、拆機:次月生效。

      (二)資費規則

      1.適用于預付費用戶。

      2.過渡期資費:訂購當月套餐月基本費按日計扣(入網當日到月底),費用四舍五入到分;套餐內容(語音、流量)按天折算,向上取整。

      3.語音套餐僅包含語音分鐘數,如果客戶有發送短信需求,務必預存適量金額的話費,否則將會造成停機。建議月套餐用戶預存200元,年套餐用戶預存1100元。

      (三)續約規則

      月套餐資費的有效期為2年,年套餐資費有效期為1年,到期時中國電信可調整相關資費內容,如雙方無異議自動續約,月套餐用戶續訂月套餐,年套餐用戶續訂年套餐。

      七、產品管理

      天通衛星業務通過省內CRM系統進行業務受理,通過集團集約IT系統實現全網一點制卡、一點開通、一點計費、一點銷賬、一點結算、多渠道繳費。

      八、銷售渠道

      試商用階段開放政企廳、朝陽門營業廳、西單營業廳、新街口營業廳進行業務受理,后續考慮開放其他自有營業廳、電子渠道和合作營業廳。

      九、服務支撐

      天通衛星業務由全國集中客服提供客戶服務工作,客服電話為4008710000,衛星公司負責全國集中客服的運營;10000客服負責提供天通衛星業務的業務咨詢、重大投訴等服務,引導客戶到集中客服進行業務查詢和簡單業務辦理。

      目前天通衛星業務與中國聯通的互聯互通已經完成,與中國移動的互聯互通工作還在協調中,須提前告知客戶。

      十、衛星終端

      天通衛星業務不支持普通手機使用,需要使用特定的終端,具體終端詳情請參考天通衛星終端介紹。由于目前集采終端方案還未確定,現階段客戶需要自購機入網。

      附件

      天通衛星移動電話撥打國際號碼衛星電話資費

      收費項目

      號段

      衛星國際號碼資費(/分鐘)

      撥打海事衛星通話費

      太平洋
      POR

      8721

      44.8

      87281

      44.8

      8723

      31.8

      87239

      66.8

      8726

      31.8

      87276

      24.8

      87260

      51.8

      87277

      24.8

      87278

      51.8

      印度洋
      IOR

      8731

      44.8

      87381

      44.8

      8733

      31.8

      87339

      66.8

      8736

      31.8

      87376

      24.8

      87360

      51.8

      87377

      24.8

      87378

      51.8

      大西洋東區
      AOR-EAST)

      8711

      54.8

      87181

      54.8

      8713

      31.8

      87139

      66.8

      8716

      31.8

      87176

      24.8

      87160

      51.8

      87177

      24.8

      87178

      51.8

      大西洋西區
      AOR-WEST

      8741

      54.8

      87481

      54.8

      8743

      31.8

      87439

      66.8

      8746

      31.8

      87476

      24.8

      87460

      51.8

      87477

      24.8

      87478

      51.8

      全洋區
      IOR、POR、AORE、AORW

      8701

      46.8

      87081

      46.8

      8703

      31.8

      87039

      66.8

      8706

      31.8

      87076

      24.8

      87060

      51.8

      87077

      24.8

      87078

      51.8

      全洋區
      (航空業務)

      8705

      46.8

      8715

      46.8

      8725

      46.8

      8735

      46.8

      8745

      46.8

      撥打銥星通話費(Iridium

      8816

      41.8

      8817

      41.8

      撥打歐星通話費(Thuraya

      88216

      41.8

       

       

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