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    2. 消費者幫助中心

      中國電信北京公司套餐內流量單月不清零服務實施方案

      一、開放時間:
      2015年10月1日起開放服務,10月剩余流量可結轉至11月使用。

      二、適用范圍
      流量不清零服務適用于所有手機上網按流量計費的月套餐用戶,具體適用范圍如下:
      (一)適用套餐:手機上網按流量計費的2G、3G、4G月套餐(簡稱流量型套餐)。
      (二)不適用套餐:手機上網按時長計費的套餐(簡稱時長型套餐)、手機上網時長及流量雙限制的套餐(簡稱雙限套餐)、上網卡套餐(沒有開通語音功能的套餐)。
      (三)適用于預付費及后付費用戶。
      (四)不適用套餐外流量。包括套餐外各類流量包,如加餐包、季包、半年包、年包、閑時包、定向包、后向流量包、套外自動升檔流量(如樂享4G套外30元500M自動升檔流量)、樂享3G加一元流量翻倍的加裝流量包等。
      (五)簡單的說,需要是以流量使用“量”計費的,而不是使用“時長”計費的,這樣才有剩余“量”的概念,而不是剩余“時長”。

      三、開通方式
      無需申請,默認開通。
      四、結轉規則
      (一)結轉有效期:套餐內當月剩余流量可結轉至次月繼續使用,次月底未使用完的結轉流量清零。
      (二)結轉流量屬性:
      1.套餐內包含各類流量(如通用、定向、閑時、校園、省內等)結轉至次月時,流量類型及屬性不變。
      2.結轉流量等同于當月套餐流量,主副卡可共享使用。
      (三)非個人訂制套餐用戶:促銷、贈送、轉贈流量不可結轉;個人定制套餐用戶:轉換及贈送流量可結轉(套餐內轉換流量和贈送流量可結轉至次月使用,結轉后不可再進行轉換或轉贈)。
      (四)客戶變更時原套餐剩余流量不結轉:
      1.套餐變更:當月辦理套餐變更,包括檔位變更及套餐種類變更,則原套餐內剩余流量不結轉。
      2.當月辦理過戶、銷戶、攜號轉網時,原套餐內剩余流量不結轉。
      (五)欠費停機、停機保號、掛失、強制停機用戶:若套餐月費扣費出賬成功,則當月套餐內剩余流量可結轉至次月,次月用戶狀態正常時可使用,次月底未使用或未使用完的結轉流量清零?,F有用戶停復機規則保持不變。
      (六)新入網用戶:首月套內流量按日折算或按全額生效的用戶,剩余流量將結轉至次月;若首月流量按單價計費,則無需結轉。

      五、扣減規則
      (一)現有各類流量扣減順序不變。
      (二)套餐內包含的各類流量(如通用、定向、閑時、校園、省內等)結轉至次月時,流量類型及屬性不變,扣減順序不變。
      (三)同類流量優先扣減結轉流量,后扣減當月套餐內流量。

      六、FAQ
      1.問:我10月份的套餐剩余500M流量,轉到11月份使用,但11月份我一共用了200M流量,剩余的300M流量在12月還能繼續使用嗎?(舉例)
         答:延期結轉的流量,可以延期一個月使用;超過一個月的話無法使用。即:10月剩余的500M流量,有效期為11月30日。如這500M未在11月30日前用完則會失效。
      2.問:我是個人定制套餐用戶,10月份把套餐內的語音轉換成了100M流量,這部分轉換后的流量,可以延期到11月使用嗎?(舉例)
      答:個人定制套餐用戶的轉換流量,是可以延期結轉到次月使用的。但僅限于次月,不能再次延期結轉,而且延期結轉之后,這部分流量不可以再次轉換或者轉贈。
      3.問:我10月份剛訂購了XX套餐,10月的套餐流量是按天計算的,如果這些流量有剩余,能延期到下個月使用嗎?(舉例)
      答:套餐定購首月,流量按日折算或按全額生效的用戶,剩余流量可以延期結轉到次月使用。如果您訂購的套餐,流量是使用了多少付多少錢的,這類套餐沒有所謂的剩余流量,也就不存在不清零的說法了。
      4.問:流量不清零服務,延期結轉到次月的流量,抵扣順序是怎樣的呢?
      答:在次月使用的延期結轉流量,抵扣順序等同于目前電信流量抵扣順序。流量抵扣順序為:定向流量包、閑時流量包、贈送省內流量、套餐內省內流量、自訂購省內流量包流量(如暢聊流量包)、贈送全國流量、套餐內全國流量、自訂購全國流量包流量(如4G包月流量包、加餐包等)、季/半年/年包流量,流量充值卡、自動靠檔、超出后執行套外流量資費。同類型流量優先抵扣上月結轉流量。
      5.問:我如何查詢我是否開通了流量不清零服務呢?/我如何查詢我的延期結轉流量剩余多少呢?
      答:中國電信將在歡go網廳、客戶端、IM客服機其他新媒體客服渠道開放自助查詢服務,您也可以撥打10000號等方式使用人工客服咨詢。
      6.若我本月為樂享3G套餐49元,本月變更套餐為89元,但是月底前又改回49元,那原來樂享套餐49元中的流量是否可以結轉?
      答:不能結轉。因為在進行套餐變更操作時,原先的套餐計算已經失效,即不再按原套餐記錄使用情況。再次變更原理相同。即:“套餐變更、用戶過戶、銷戶、攜號轉網當月,原套餐內剩余流量不結轉”。


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