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    2. 代理商合作政策

      代理商資質要求

      1.代理商為依法成立并有效存續、經工商登記注冊的企業法人或其他組織,具備通信行業相關從業經歷優先。

      2.代理商自成立之日起持續無任何違法、違規經營的不良記錄。

      3.代理商須具有通信產品銷售實例和經驗,自身擁有發展較穩定的銷售網絡和較好的商業道德規范、營業服務水準。

      代理合作模式

      1.自有廳外包:電信公司以整店形式將自有(或自租)產權門店的業務銷售及受理、終端銷售及客戶服務全部委托給代理商經營。

      2.自有廳引商入店:代理商進駐電信公司自有(或自租)產權門店進行終端供貨或業務銷售,并在店內電信公司的店長或團隊統一管理指導之下,以中國電信代理身份承擔部分業務銷售或客戶服務工作。

      3.專營店:經營場所為由代理商擁有產權或租用開辦的營業網點,網點專營中國電信產品和服務。

      4.連鎖店:由同一代理零售商開辦經營,以銷售通信產品為主,統一品牌、統一運營管理,且全國區域內有3家及以上的營業網點,網點不專營中國電信產品和服務。

      5.獨立店:由代理商開辦的以銷售通信產品為主的非連鎖性營業網點,網點不專營中國電信產品和服務。

      6.便利點:以銷售通信產品為輔業,提供號卡銷售或充值繳費服務的營業網點,網點不專營中國電信產品和服務。

      引商入店政策與流程

      (一)引商入店政策規定

      具體合作政策因地區、合作模式不同而有所區別,詳情咨詢當地聯系人。

      (二)引商入店流程



      代理商服務支撐流程

      1.代理商向市級/區縣分公司提出代理申請,并同時提供具備代理代辦資格的相關信息。

      2.市級/區縣分公司代理商管理部門會同相關部門對代理商的相關資質、代理網點的基本情況進行審查。

      3.市級/區縣分公司代理商管理部門會同代理網點所在轄區分局對具體代理店面進行現場勘察審核,開展代理網點選址評估和效益前評估,并提供評估報告。

      4.市級/區縣分公司代理商管理部門完成相關審批手續后與代理商簽訂代理協議,代理商繳納保證金。

      5.市級/區縣分公司代理商管理部門創建渠道視圖信息,開通代理網點相關工號權限。

      6.代理商管理部門負責跟蹤和督導代理網點按照電信VI規范要求完成裝修、人員培訓、業務受理環境達標及開業通知等。代理網點的營銷人員必須經過嚴格培訓考核后才能代理電信業務。



      代理商管理制度

      (一)實名制規定

      1.代理商應充分知悉國家和行政主管機關關于電話用戶實名制管理的各項法律、法規和規范性文件,并確認一旦未按照《電話用戶真實身份信息登記規定》(工信部第25號令)的有關規定向其發展的用戶出售手機卡或其他需要實名制的電信業務即構成合作協議項下的違約行為,違反實名制管理的行為包括但不限于:

      1)不要求用戶出示本人身份證件,不登記用戶身份信息,即向用戶出售手機卡或其他需要實名制的電信業務。

      2)不要求用戶出示本人身份證件,僅要求用戶口頭提供本人身份信息后登記,即向用戶出售手機卡或其他需要實名制的電信業務。

      3)不要求用戶出示本人身份證件,利用銷售人員或其他虛假身份信息登記,即向用戶出售手機卡或其他需要實名制的電信業務。

      4)未按規范采集人像,人像拍照不符合要求且無法整改的;未按規范采集人像,造成人像缺失且無法整改的;未按規范采集人像,人證不一致的;未按規范采集人像,惡意翻拍的。

      5)經主管機關確認違反實名制管理的其它行為。

      2.代理商除對其發展的電信用戶真實身份信息履行查驗、登記義務外,不得擅自發展下級代理商,不得向其他網點或第三方網絡平臺鋪卡銷售。

      3.代理商應嚴格履行用戶信息保護約定,承擔用戶信息安全責任,落實工號實名制,做到一個工號一個人,嚴禁使用他人工號受理業務或將工號給予他人使用。

      4.代理商應嚴格遵守用戶信息采集規范,履行用戶真實身份信息登記義務。錄入用戶身份信息時,嚴格按照要求查驗用戶身份證件,只有人證相符時才能繼續辦理業務,并使用符合電信公司技術規范的翼銷售客戶端或二代身份證識別設備(含單機版二代證識別設備、云服務版二代證識別設備、NFC手機)自動錄入用戶真實身份信息,不得不登記、虛假登記用戶身份信息。代理商應使用符合電信公司技術規范的翼銷售客戶端或攝像頭拍攝辦理業務的用戶頭像照片,并承諾落實一證五號(一個身份證最多只能辦理5張移動號卡)的規定,不得養卡或批量開卡。

      5.代理商違約責任:對工業和信息化部、省通信管理局、中國電信各級公司檢查中發現的電話用戶實名登記違規行為,以及公安部門辦案反饋、媒體曝光并經核查確屬本單位責任落實不到位、電話用戶實名制違規的情況,各級渠道管理部門需按有關標準,及時對下屬門店、相關責任人嚴肅追責處理。一經發現即終止相關門店合作、不予退還保證金、并停止支付所有未結算代辦費。同時保留對代理商因此造成的一切損失(包括但不限于經濟損失、商譽損失、因處理糾紛支付的律師費及訴訟費等)索賠的權利。

      (二)用戶個人信息安全規定

      1.代理商義務:

      1)代理商進行引入合作前,電信公司需對其用戶個人信息保護資質進行審核,對其大量接觸個人敏感信息的工作人員進行資質背景審查,并督導其落實中國電信用戶個人信息保護相關要求。代理商必須充分知悉國家和行政主管機關關于用戶信息安全管理的各項法律、法規和規范性文件。

      2)代理商在電信業務合作過程中必須嚴格執行國家關于用戶個人信息保護的法律、法規、規章及電信公司的所有信息安全管理制度。對客戶資料和消費者信息必須嚴格保密,不得泄露、出售或者非法向他人提供,也不得留存用戶信息用于其他業務營銷。應當采取技術措施和其他必要措施,確保信息安全,防止客戶資料和消費者個人信息泄露、丟失。在發生或者可能發生信息泄露、丟失的情況時,應當立即采取補救措施,同時將相關情況通知電信公司。代理商在使用完電信公司提供的用戶信息后,需及時將完整用戶信息交還給電信公司,并確保不進行備份。

      3)代理商應嚴格履行用戶信息保護約定,承擔用戶信息安全責任。應建立有效的信息安全保密管理制度和技術保障措施,加強內部管理,制定相關制度,確保用戶信息安全,并接受電信公司相關業務主管部門的管理、監督和檢查。

      1)落實工號實名制,做到一個工號一人使用,嚴禁使用他人工號或混用工號受理業務。禁止使用弱密碼登錄電信公司內部系統。

      2)代理商經營中國電信業務,計算機做到專機專用,禁止電腦裝有網絡游戲及其它一些基于網絡的應用軟件,同時負責采取計算機病毒防治措施,安裝計算機病毒防治軟件并更新。與電信公司內部系統相聯的終端、網絡不得通過任何方式與互聯網相聯。代理商使用的計算機應不具備保存數據的能力,不提供軟驅、USB接口、硬盤等存儲設備,若計算機不符合以上要求的,應加強管理,確保用戶信息安全。終端顯示器要求設置屏保、屏保密碼不能和系統登錄口令一致。

      3)代理商對用戶信息進行操作、使用管理必須遵循工作相關性原則、最小授權原則。代理商有責任對該業務合作中獲得的所有用戶資料采取有效手段進行保護,僅限于該業務使用,不得超越授權范圍給第三方使用。若超出授權范圍使用或信息泄露從而導致電信公司及其用戶利益受到損失的,代理商應承擔違約責任和賠償責任。

      4)代理商要加強內部雇員用戶信息安全教育,并與相關人員簽訂信息安全責任狀。

      2.代理商違約責任:若代理商違反上述規定,電信公司有權終止業務合作。代理商出現本地留存用戶個人信息情況的,按業務代理協議處罰,情節嚴重的,電信公司有權解除合作協議;代理商出現用戶個人信息泄露情況的,實行“一票否決”,直接解除合作協議;代理商行為觸犯國家法律法規的,電信公司將依據法律法規提請相關部門追究代理商法律責任。

      (三)電話外呼行為承諾

      代理商應承諾配合電信公司強化電話外呼管理,遵守以下各項管理要求和處罰規定:

      1.所有的外呼活動發起、外呼內容及話術均需經過電信公司審批,外呼時不涉及未經審批的內容。代理商未經審批私自外呼導致客戶投訴的,將按照以下標準繳納違約金(收到通知15日內繳納至電信公司):

      1)投訴至市級分公司,按每戶1000元繳納違約金;

      2)投訴至省級分公司,按每戶2000元繳納違約金;

      3)投訴至集團公司、工信部、媒體曝光等(越級投訴),按每戶5000元繳納違約金。

      2.開展外呼活動必須接入電信公司指定的海峽智慧聲谷等統一外呼平臺,任何未接入統一平臺開展的外呼,均判定為冒用電信名義開展的虛假外呼。

      3.外呼中確保服務優先,不誘導用戶辦理業務;不夸大產品功能虛假宣傳,誘導欺騙;未經用戶同意,不強行推銷;不向用戶私自承諾電信公司規定以外的任何事項;不套取服務費;不利用電信公司資源為個人或他人謀取好處。

      4.不進行“地毯式”無選擇外呼,不對限呼用戶(包括但不局限于電信公司規定的紅、黑名單用戶)進行外呼,不采用高頻次、打擾式、欺詐性等不良外呼行為。

      5.外呼時間結合用戶感知合理安排,避開用戶休息時間等敏感時間段,外呼時段規定如下:工作日:8:00-12:00,14:00-19:00;節假日原則上不開展外呼。

      6.電信公司有權通過系統保留外呼錄音,保留期限原則上不少于3年。

      7.在外呼過程中不保留各類用戶信息,外呼結束后將涉及用戶資料全部交回,不私自留存。

      8.在電話外呼中產生的相關投訴及涉及的賠償,主動配合電信公司進行處理并承擔相應責任。因代理商不規范外呼引起的工信部、12321、10000等各類投訴舉報達到或超過1/月,代理商承諾接到電信公司通知后立即停止外呼活動;若上述投訴超過3/月,電信公司有權終止電信業務合作關系,并將代理商列入黑名單不再合作。若終止合作,電信公司有權要求代理商先行付清違約金再結算電信業務合作傭金;若未終止合作或傭金不足以抵扣違約金,將按照合同違約責任相關條款處理。

      9.若違反以上條款、相關法律法規及電信公司管理規定和要求,代理商將承擔一切民事、行政和刑事責任。若因此給用戶、電信公司或其他人造成任何損失的,代理商將承擔全部責任。


      防疫期間扶持政策

      合作聯系人


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