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    2. 代理商合作政策

      代理商資質要求

      1.工商部門頒發的“三證合一”營業執照復印件。

      2.法定代表人或負責人身份證復印件。

      3.銀行開戶許可證復印件(個體工商戶不提供)。

      4.房產證復印件或房屋租賃合同。

      5.代理網點地址電子地圖截圖。

      6.代理網點內外實景照片(網點周邊、網點內全景、網點外等,共六張)。

      7.最近三年的經營活動中無違規經營行為,或無損害中國電信利益的不良記錄或行為。

      代理合作模式

      1.自建自營(帶店加盟):代理商自租店面運營。

      2.合作共營:代理商承諾銷量,各市州分公司全額租賃的房屋用于營業網點或公司與代理商共同租賃,簽訂三方租賃房租合同。

      3.引商入店:代理商承諾銷量,進駐1-3級營業廳。



      引商入店政策與流程

      1.申請人提交準入申請書面材料。

      2.準入預審。

      3.準入復審。

      4.協議簽訂。

      5.繳納工號押金。

      6.網點裝修及受理線路申請。

      7.渠道視圖系統資料錄入。

      8.代理商工號實名。

      9.物資配置,包括身份證驗證儀、攝像頭及其他開廳物料等。

      10.代理網點建設及開業驗收。

      代理商服務支撐流程

      代理商合作服務支撐流程圖:


      1.團隊支撐:代理商廳店有專門店團隊支撐,根據廳店的地址進行劃歸。

      2.貼店幫扶:專職促銷人員定期到到店業務培訓及發展幫扶。

      代理商管理制度

      (一)實名制規定

      1.代理商應充分知悉國家和行政主管機關關于電話用戶實名制管理的各項法律、法規和規范性文件,并確認一旦未按照《電話用戶真實身份信息登記規定》(工信部第25號令)的有關規定向其發展的用戶出售手機卡或其他需要實名制的電信業務即構成合作協議項下的違約行為,違反實名制管理的行為包括但不限于:

      1)不要求用戶出示本人身份證件,不登記用戶身份信息,即向用戶出售手機卡或其他需要實名制的電信業務。

      2)不要求用戶出示本人身份證件,僅要求用戶口頭提供本人身份信息后登記,即向用戶出售手機卡或其他需要實名制的電信業務。

      3)不要求用戶出示本人身份證件,利用銷售人員或其他虛假身份信息登記,即向用戶出售手機卡或其他需要實名制的電信業務。

      4)未按規范采集人像,人像拍照不符合要求且無法整改的;未按規范采集人像,造成人像缺失且無法整改的;未按規范采集人像,人證不一致的;未按規范采集人像,惡意翻拍的。

      5)經主管機關確認違反實名制管理的其它行為。

      2.代理商除對其發展的電信用戶真實身份信息履行查驗、登記義務外,不得擅自發展下級代理商,不得向其他網點或第三方網絡平臺鋪卡銷售。

      3.代理商應嚴格履行用戶信息保護約定,承擔用戶信息安全責任,落實工號實名制,做到一個工號一個人,嚴禁使用他人工號受理業務或將工號給予他人使用。

      4.代理商應嚴格遵守用戶信息采集規范,履行用戶真實身份信息登記義務。錄入用戶身份信息時,嚴格按照要求查驗用戶身份證件,只有人證相符時才能繼續辦理業務,并使用符合電信公司技術規范的翼銷售客戶端或二代身份證識別設備(含單機版二代證識別設備、云服務版二代證識別設備、NFC手機)自動錄入用戶真實身份信息,不得不登記、虛假登記用戶身份信息。代理商應使用符合電信公司技術規范的翼銷售客戶端或攝像頭拍攝辦理業務的用戶頭像照片,并承諾落實一證五號(一個身份證最多只能辦理5張移動號卡)的規定,不得養卡或批量開卡。

      5.代理商違約責任:對工業和信息化部、省通信管理局、中國電信各級公司檢查中發現的電話用戶實名登記違規行為,以及公安部門辦案反饋、媒體曝光并經核查確屬本單位責任落實不到位、電話用戶實名制違規的情況,各級渠道管理部門需按有關標準,及時對下屬門店、相關責任人嚴肅追責處理。一經發現即終止相關門店合作、不予退還保證金、并停止支付所有未結算代辦費。同時保留對代理商因此造成的一切損失(包括但不限于經濟損失、商譽損失、因處理糾紛支付的律師費及訴訟費等)索賠的權利。

      (二)用戶個人信息安全規定

      1.代理商義務:

      1)代理商進行引入合作前,電信公司需對其用戶個人信息保護資質進行審核,對其大量接觸個人敏感信息的工作人員進行資質背景審查,并督導其落實中國電信用戶個人信息保護相關要求。代理商必須充分知悉國家和行政主管機關關于用戶信息安全管理的各項法律、法規和規范性文件。

      2)代理商在電信業務合作過程中必須嚴格執行國家關于用戶個人信息保護的法律、法規、規章及電信公司的所有信息安全管理制度。對客戶資料和消費者信息必須嚴格保密,不得泄露、出售或者非法向他人提供,也不得留存用戶信息用于其他業務營銷。應當采取技術措施和其他必要措施,確保信息安全,防止客戶資料和消費者個人信息泄露、丟失。在發生或者可能發生信息泄露、丟失的情況時,應當立即采取補救措施,同時將相關情況通知電信公司。代理商在使用完電信公司提供的用戶信息后,需及時將完整用戶信息交還給電信公司,并確保不進行備份。

      3)代理商應嚴格履行用戶信息保護約定,承擔用戶信息安全責任。應建立有效的信息安全保密管理制度和技術保障措施,加強內部管理,制定相關制度,確保用戶信息安全,并接受電信公司相關業務主管部門的管理、監督和檢查。

      1)落實工號實名制,做到一個工號一人使用,嚴禁使用他人工號或混用工號受理業務。禁止使用弱密碼登錄電信公司內部系統。

      2)代理商經營中國電信業務,計算機做到專機專用,禁止電腦裝有網絡游戲及其它一些基于網絡的應用軟件,同時負責采取計算機病毒防治措施,安裝計算機病毒防治軟件并更新。與電信公司內部系統相聯的終端、網絡不得通過任何方式與互聯網相聯。代理商使用的計算機應不具備保存數據的能力,不提供軟驅、USB接口、硬盤等存儲設備,若計算機不符合以上要求的,應加強管理,確保用戶信息安全。終端顯示器要求設置屏保、屏保密碼不能和系統登錄口令一致。

      3)代理商對用戶信息進行操作、使用管理必須遵循工作相關性原則、最小授權原則。代理商有責任對該業務合作中獲得的所有用戶資料采取有效手段進行保護,僅限于該業務使用,不得超越授權范圍給第三方使用。若超出授權范圍使用或信息泄露從而導致電信公司及其用戶利益受到損失的,代理商應承擔違約責任和賠償責任。

      4)代理商要加強內部雇員用戶信息安全教育,并與相關人員簽訂信息安全責任狀。

      2.代理商違約責任:若代理商違反上述規定,電信公司有權終止業務合作。代理商出現本地留存用戶個人信息情況的,按業務代理協議處罰,情節嚴重的,電信公司有權解除合作協議;代理商出現用戶個人信息泄露情況的,實行“一票否決”,直接解除合作協議;代理商行為觸犯國家法律法規的,電信公司將依據法律法規提請相關部門追究代理商法律責任。

      (三)電話外呼行為承諾

      代理商應承諾配合電信公司強化電話外呼管理,遵守以下各項管理要求和處罰規定:

      1.所有的外呼活動發起、外呼內容及話術均需經過電信公司審批,外呼時不涉及未經審批的內容。代理商未經審批私自外呼導致客戶投訴的,將按照以下標準繳納違約金(收到通知15日內繳納至電信公司),由所在分公司執行。

      2.開展外呼活動必須接入電信公司指定的統一外呼平臺,任何未接入統一平臺開展的外呼,均判定為冒用電信名義開展的虛假外呼。

      3.外呼中確保服務優先,不誘導用戶辦理業務;不夸大產品功能虛假宣傳,誘導欺騙;未經用戶同意,不強行推銷;不向用戶私自承諾電信公司規定以外的任何事項;不套取服務費;不利用電信公司資源為個人或他人謀取好處。

      4.不進行“地毯式”無選擇外呼,不對限呼用戶(包括但不局限于電信公司規定的紅、黑名單用戶)進行外呼,不采用高頻次、打擾式、欺詐性等不良外呼行為。

      5.外呼時間結合用戶感知合理安排,避開用戶休息時間等敏感時間段,外呼時段規定如下:工作日:8:00-12:00,14:00-19:00;節假日原則上不開展外呼。

      6.電信公司有權通過系統保留外呼錄音,保留期限原則上不少于3年。

      7.在外呼過程中不保留各類用戶信息,外呼結束后將涉及用戶資料全部交回,不私自留存。

      8.在電話外呼中產生的相關投訴及涉及的賠償,主動配合電信公司進行處理并承擔相應責任。因代理商不規范外呼引起的工信部、12321、10000等各類投訴舉報達到超過警戒件數,將按照合同違約責任相關條款處理。

      9.若違反以上條款、相關法律法規及電信公司管理規定和要求,代理商將承擔一切民事、行政和刑事責任。若因此給用戶、電信公司

      具體各類管理規章制度與市州分公司聯系,在洽談合作時展示給予告知。

      代理商酬金種類

      成為中國電信代理商后,中國電信將提供以下酬金:

      1.業務發展傭金

      2.門店租金補貼

      3.門店裝修補貼

      4.門店積分達量補貼

      具體各類管理規章制度與市州分公司聯系,在洽談合作時展示給予告知

      合作聯系人

      蘭州市    李曉梅    聯系方式:13369315255 郵箱:13369315255@189.cn

      天水市    李愛霞    聯系方式:18993827258 郵箱:18993827258@189.cn

      白銀市    李海波    聯系方式:18009430109 郵箱:18009430109@189.cn

      酒泉市    胡  艷    聯系方式:13399407137 郵箱:13399407137@189.cn

      張掖市    董  云    聯系方式:18993665566 郵箱:18993665566@189.cn

      武威市    李佩蘭    聯系方式:15339350813 郵箱:15339350813@189.cn

      金昌市    王  濤    聯系方式:18909450661 郵箱:18909450661@189.cn

      嘉峪關市  韓  莉    聯系方式:18093779996 郵箱:18093779996@189.cn

      定西市    頡  蓓    聯系方式:19909323311 郵箱:19909323311@189.cn

      平涼市    任  輝    聯系方式:18993302203 郵箱:18993302203@189.cn

      慶陽市    趙  霞    聯系方式:13321230132 郵箱:13321230132@189.cn

      隴南市    王  卿    聯系方式:13389391115 郵箱:13389391115@189.cn

      臨夏市    韓鑫霞    聯系方式:15309307183 郵箱:15309307183@189.cn

      甘南市    馬林錄    聯系方式:18919410109 郵箱:18919410109@189.cn

      版權所有?2012 中國電信集團公司

      [ 增值電信業務經營許可證 A2.B1.B2-20090001 ] ICP 證號:京 ICP 備 05033023號

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