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    2. 代理商合作政策

      實體渠道代理商資質

      (一)取得企業法人營業執照或營業執照;具備通信行業主管部門頒發的經營許可證和經營通信類產品的準銷證;
      (二)向中國電信繳存足額的業務保證金,具體標準由中國電信結合實際情況確定;
      (三)地理位置布局符合當地分公司的規劃要求;
      (四)提供所申請的業務代理代辦經營場所的產權證明材料且提供至少2年以上的使用證明,該場所必須產權清晰無房產產權爭議;
      (五)代理商在行業內沒有列入“黑名單”違規記錄。
            實體渠道代理商的準入合作管理,嚴格按海南省電信代理商門店建設的選址評估模型、效益前評模型及開店審批流程執行,實現代理商準入決策流程及結果系統留痕管理,加強防范運營風險。

      實體渠道代理合作模式

      (一)實體渠道代理商及門店分類
          1.根據經營地域范圍,連鎖代理商可分為全國代理商、省級代理商、市縣級代理商。    
       (1)全國連鎖代理商:在全國或多個省份范圍內擁有連鎖網點或分銷經營;
       (2)省級連鎖商:全省有自建的電信門店3家及以上,且店廳至少分布在2個及以上市縣;
       (3)市縣連鎖商:只在同一個市縣開店,且自建電信門店2家及以上。
          2.根據門店運營性質,實體渠道代理商分為自有營業廳駐店商及社會門店代理商,其中社會門店分為社會專營店和社會開放店。
          1.自有營業廳駐店商:指在中國電信自有房產或由中國電信自購、自租的門店中,通過公布招標方式引入合作的代理商。
          2.自有營業廳外包商:指承包中國電信自有房產門店或中國電信自租門店,并開展代理代辦中國電信業務的代理商。
          3.社會門店代理商:只能用于經營中國電信相關業務,而不能經營其他項目或將場地或營業柜臺出租給第三方用于其他經營項目用于經營中國電信相關業務以外。
      (二)代理商委托代理業務范圍
          1.移動電話業務辦理,包括手機卡銷售、開戶入網、過戶、套餐選擇、停機保號、增值業務訂購及退訂等。
          2.固定業務辦理,包括固定電話裝機、移機、過戶、停機保號,寬帶業務受理、安裝、過戶,融合業務受理,增值業務訂購及退訂等。
          3.代理商委托代理業務范圍,以代理協議約定及以中國電信業務受理規定為準。

      實體渠道代理商準入審批

          中國電信在審核新增實體門店的準入時,首先在系統中排查代理商是否在黑名單中,以此杜絕違規代理商在實體、電子渠道以及不同運營商和分公司內反復申請合作;市縣分公司須確保兩級渠道查勘員實地查勘核對,確保杜絕虛開網點;全國連鎖及省級連鎖代理商準入須報給省公司審批通過。各級代理商通過審批獲得準入資格后,再向落地市縣分公司辦理準入手續。具體代理商準入審批流程如下:
      (一)代理商向中國電信渠道管理部門提出代理申請,同時提供具備代理代辦資格的相關信息,由代理商運營管理部門根據公司代理商規劃進行審核,對代理商資質、代理商及其大量接觸個人敏感信息的工作人員已做資質背景進行調查,與代理商共同進行現場勘察審核,開展代理網點選址評估和網點效益前評,并提供評估報告。 
      (二)市縣分公司渠道管理部門會同財務部、市場部及管控部門等對代理商的相關資質、代理商基本情況及業務保證金等情況進行審查。 
      (三)市縣分公司渠道管理部門依附審批表、代理商相關資質文 件、現場查勘圖片和建設可行性分析表等,發起“渠道開店審批流程”,經分公司、省公司銷售及渠道拓展部進行準入資格審批。
      (四)獲得省公司準入資格批準后,市縣分公司渠道管理部門與 代理商簽訂代理協議,代理商繳納保證金。
      (五)市縣分公司渠道管理部門與代理商簽訂協議后,需要根據渠道視圖信息管理辦法,及時在集團4G管理門戶系統中創建渠道視圖信息。
      (六)市縣分公司代理商管理部門負責跟蹤和督導代理網點符合電信規定的VI規范要求完成裝修、人員培訓、業務受理環境達標及開業通知等。代理網點的營銷人員必須經過嚴格培訓考核后才能代理電信業務。
      (七)駐店商與外包商引入的程序及流程
      1.駐店商引進與外包程序
      自有營業廳引商入店或外包要堅持公開競爭原則,根據實際情況科學選擇公開招標、邀請招標或競爭性談判等方式對駐店商或外包商的選擇與引入。如采用公開招標或邀請招標的形式,須嚴格按集團公司和《關于印發中國電信海南公司采購招標投標管理辦法的通知》(中電信瓊〔2017〕57 號)相關采購管理制度進行。
      2.審批和決策流程
      (1)分級審批管理制。1-3級自有營業廳引入駐店商或外包商由分公司初步審核后再報省公司審批,4級以下自有營業廳引入駐店商或外包商由分公司審核審批后報省公司報備。
      (2)集體決策原則。自有營業廳引入駐店商或外包商環節須以專項小組形式邀請相關部門共同參與,加強規則指導和過程監督,落實“三重一大”審批流程,其中1-3級自有營業廳引入駐店商或外包商在專項小組研究同意的基礎上還須根據門店審批管理權限經市縣分公司總經理辦公會形式審議通過。

      代理商服務支撐保障

      (一)業務和營銷支撐保障
      1.中國電信執行統一的營銷政策,為代理商創建公平競爭的市場環境;要積極主動地發現代理過程中的問題,不斷完善代理商管理。
      2.中國電信向各類代理商提供日常的業務與營銷支持,如:宣傳用品發放、階段性營銷重點的傳達、業務和營銷的咨詢受理、投訴建議受理等。
      3.對代理商自行組織的促銷宣傳活動,中國電信積極在廣告設計指導、電話營銷、小禮品提供等方面給予宣傳支持。
      4. 中國電信及時通過用戶投訴、日常檢查、他人舉報等來源,對代理商的違法、違規行為進行制止和懲罰,維護公平公正的代理環境。
      (二)業務培訓支撐
      1.中國電信應向代理商提供各種類型和不同內容的業務培訓,提供業務咨詢和指導服務,保證代理商工作人員知悉業務規范。
      2.針對代理商的培訓工作要做到日?;?,并建立相應的檢查和考核機制。
      3.針對低效門店及負毛利門店,中國電信要及時提供幫扶,一店一案,幫助代理商提高產能效率。
      (三)生產用品保障
      1.中國電信向各種類型的代理商及時提供各種應由電信公司提供的生產用品(如:業務受理單據、業務使用協議、發票等)的核發和回收。
      2.中國電信建立相應的管理制度,以保證各類生產用品的高效使用和有序管理。
      (四)對外形象支撐
      1.中國電信向專營店提供VI 規范、裝修設計規范、硬件設施規范等方面的支撐,向代理店提供門頭、標識牌、背景墻等規范。
      2.中國電信根據相應的管理規定和扶持政策,向代理商提供場所裝修、門頭裝飾、房屋租金補貼等方面的支撐,各代理商可根據自身情況選擇或組合使用。
      (五)管理支撐
      中國電信積極提高自身的管理能力和水平,積極向代理商輸出管理,積極幫助代理商提升整體管理水平。
      (六)業務受理支撐
      1.中國電信向代理網點提供其代理業務、服務所需要的系統支撐,包括代理業務申請、營銷資源申請、業務受理等功能;同時提供輔助代理網點業務管理的系統支撐,包括代理業務發展查詢、傭金查詢、投訴管理、內部人員管理、業務溝通與交流等功能。
      2.中國電信組織對代理網點進行系統操作培訓,根據需要提供系統相應功能的操作手冊。
      3.中國電信確保代理網點業務受理系統的正常運行,對代理網點出現的網絡故障、系統故障等問題及時處理、反饋,保障代理網點的業務受理。
      (七)服務支撐管理
      1.中國電信建立渠道督導管理隊伍,負責對代理商運營督導,督促渠道經理落實屬地化服務。
      2.中國電信對代理商及網點提供屬地化服務支撐,主要服務支撐內容包括業務培訓、定期溝通、需求及時響應、物料配送、宣傳布置指導、違規檢查等。
      3.出現客戶服務爭議或投訴時,應以協議雙方服務界面劃分責任。屬代理商責任的,由代理商負責處理。

      代理商管理制度

      (一)代理商用戶信息安全管理
      1.代理商系統賬號權限申請、變更和注銷,嚴格執行相關業務系統上的賬號申請審批制度和權限管控。
      2.代理商營業電腦終端的USB接口要進行封閉,不得具備拷貝、截屏、另存等容易導致個人用戶信息泄露的功能。
      3.代理商營業網點均要配置身份證識別設備(或含NFC功能的手機),不得安裝使用繞過二代身份證識別設備的黑客軟件。 
      4.代理商營業網點崗位和工號權限匹配。代理商營業網點營業人員的系統工號必須進行實名認證,賬號權限和崗位相匹配,準確登記工號歸屬人信息,做到“一號一人”不混用;離職當天立即封存工號,賬號審批操作都在系統中留痕。
      5.用戶同意授權確認。代理商在用戶的相關協議或登記單中,與用戶約定信息的收集、使用的目的和范圍,并向用戶明確說明收集的方式和手段、收集的具體內容和留存時限、信息的使用范圍及保護措施,并取得用戶對收集、使用用戶個人信息的“同意”。
      6.用戶個人信息紙質資料管理。用戶的登記資料、身份證復印件等資料每日清點,專人負責,專柜上鎖暫存,按規定時間回收/返檔到分公司指定部門。
      (二)實體渠道代理商實名要求
      1.實體渠道必須在明顯位置張貼實體渠道標識牌、實名登記公告、用戶個人信息保護公告,在營業臺席前擺放實名制水牌。
      2.實體渠道必須配備二代證識別設備、拍照攝像設備及手寫板。
      3.禁止使用可繞過二代證識別設備或人證一致比對系統的黑客軟件。
      4.實體渠道代理商必須要具備工商執照或組織機構代碼證、稅務登記證,與電信公司直接簽署代理合同,且將證件信息與合同編號錄入渠道視圖。
      5.合同條款必須包含實名登記、一證五卡、用戶個人信息安全、電話外呼、禁售二手卡及不擅自發展二級代理等規定。
      (三)電話用戶實名登記信息保護
      1.留存照片應加蓋水印,水印應注明照片用途和拍攝日期,并包含渠道編號信息或上門服務人員工號信息,拍攝日期精確到秒,水印不得影響關鍵信息的識別。
      2.身份證復印件必須現場于客戶當面完成加“僅用于電信業務辦理”水印或蓋章,向用戶表明復印件不會被用于其它用途。
      3.紙質用戶信息要及時上交到相關部門歸檔,做好清點交接記錄,確保相關資料如數上交;電子用戶信息,要及時上傳到業務系統平臺,不得在本地電腦終端/手機終端留存。
      4.封閉營業電腦終端USB端口拷貝文件功能,終端不得安裝與業務受理無關的軟件,嚴禁安裝繞過二代證識別設備或活體檢測的黑客軟件;業務受理系統不允許拷屏、截屏、另存等容易導致用戶個人信息泄露的功能,在電腦、手機終端上展示用戶個人信息時,敏感信息要脫敏展示。
      (四)代理商外呼管理制度
      渠道代理商僅面向與自己有業務往來的用戶開展回訪,維系、挽留、通知等其它業務由電信公司統一外呼,渠道代理商不得外呼。
      1.代理商外呼號碼必須在外呼號碼庫登記,未登記的,不得外呼;外呼號碼可以全省統一設定分配,也可以使用代理商自有的普通固話與手機號碼外呼,但每個代理商或每個廳店最多只能登記一個外呼號碼。10000/10001號碼不得作為外呼電話。
      2.外呼方案必須經過審批。審批管理必留痕、可溯源。
      3.誰引入代理商、誰負責審批。省公司、市分公司、政企部、實體渠道部、電渠分別審批各自引入代理商的外呼方案。
      4.誰批準方案、誰負責規范管理;誰負責規范管理,誰負責日常監察,并對違規代理商進行處罰。
      5.所有代理商必須簽署補充協議或承諾書,承諾執行外呼管理制度并接受監督與處罰。
      6.外呼所使用的用戶個人信息必須脫敏。外呼結束后,相關用戶資料必須及時全部收回,代理商不得留存任何用戶個人信息。
      (五)代理商考核管理
      1.代理商、代理網點級別的評定結果將及時向代理商公布。對業績優秀的代理商可設置年度級別獎勵。電信公司將采取定期座談、提供管理培訓機會、組織代理商俱樂部活動等多種形式增進與代理商的溝通,建立情感紐帶,提高代理商的忠誠度。
      2.代理商下屬門店年度內發生一次被工信部、通管局或集團等相關部門查實發現實名制違規、違反“不留痕外呼”或違反用戶信息安全管理等國家法律法規、規范性文件及信息安全管理制度的,停業整改7至30天,視情節嚴重列入黑名單,取消代理商該門店的合作代理資格。
      3.代理商被工業和信息化部、通信管理局、集團公司檢查發現涉嫌詐騙號碼連續三次違規的,以及公安部門辦案反饋、媒體曝光并經工信部或通信管理局核查確屬企業責任落實不到位、涉詐的,將停業整改7天,視情節嚴重對代理商列入黑名單管理,取消代理商該門店的合作代理資格。 
      4.代理商在合作期內不得銷售二手實名卡,也不得將二手實名卡售賣給其他用戶,包括向個人用戶出售、向其他販賣人員倒賣以及在網絡渠道倒賣;轉售二手實名卡視同非實名違規處罰。經查明確屬于代理商行為的,將對代理商處罰人民幣五十萬元,且立即終止合作,納入代理商黑名單管理,代理商名下所有門店也一并停止合作。
      5.若代理商、代理網點違反代理協議其他規定,中國電信將及時向其書面提出限期整改要求,并及時做好扣罰決定及執行;單店代理商或連鎖代理商出現詐騙行為的,除了及時做好扣罰決定及執行外,取消年度評優資格,兩年內不得提升評星等級。
      6.代理商在限期內未完成整改或代理商主動提出暫停代理的,經審批并暫停代理商相關系統權限和營銷資源的提供。代理商在完成整改后申請恢復經營的,經審批通過后恢復。

      代理商傭金收益及業務保證金

      (一)業務保證金是代理網點在代理經營活動中信譽的保證,在以下三種情況下繳納:一是在代理商準入簽訂代理協議時繳納,即資質保證金;二是在申請代理某項業務時繳納,即業務押金;三是扣除后余額不足標準時補繳。保證金在代理網點違反法律法規、代理協議、電信公司相關規定時扣除,在取消代理某項業務時退還相應部分。
      (二)業務保證金繳納
      代理商簽訂電信業務代理協議時應按照協議約定一次性收取資質保證金,原則上按店繳納。保證金的適用范圍、繳納和扣除標準由中國電信根據當地實際情況制定。
      1.資質保證金繳納。省公司統一制訂新進入代理商門店的最低收取標準,市縣分公司根據代理商合作模式及規模等制訂具體的收取標準。
      2.業務押金繳納,即代理商在申請代理某項業務時按照營業款管控要求繳納的業務保證金。
      3.保證金補繳。代理商交納的保證金扣除后達不到代理合作協議規定的保證金要求時,中國電信代理商運營管理部門要通知代理商補繳保證金。代理商接到通知后在規定的時間未補繳保證金的,可暫停其所代理的業務,并暫停發放傭金。
      (三)根據中國電信集團公司渠道傭金規劃設計指導思想,按發生場景和用途的不同,將渠道費用(即傭金)分為三大類:渠道酬金、渠道手續費和渠道支撐費。
      1.渠道酬金。渠道酬金是電信公司對代理商發展新用戶或辦理與價值相關新業務而支付的報酬。渠道酬金根據發生場景和作用分為:新發展酬金、客戶經營酬金和獎勵酬金。
      2.渠道手續費。渠道手續費是指電信企業向代理商提供的,為已入網用戶辦理與提升價值無關業務的手續費。
      3.渠道支撐費。指電信為完善渠道布局、提升核心代理商穩定度和忠誠度、支撐業務宣傳促銷,為代理商門店、省市級直銷代理商、行業代理商等日常運營提供的各類支撐費用。

      疫情防控期間渠道代理商扶持政策

      新型冠狀病毒疫情(以下簡稱“疫情”)發生以來,中國電信以高度的社會責任感和使命感投入疫情防控工作,切實履行央企使命擔當。為切實幫助渠道代理商解決經營困難,穩定中國電信渠道隊伍,共渡難關,中國電信海南公司推出七項16條舉措,助力合作伙伴有序復工、持續發展。
      (一)聯防聯控疫情,助力合作伙伴有序復工
      舉措1:疫情防控同部署同安排
      中國電信同時做好自有廳店和代理商廳店疫情防控工作。兩類門店防疫工作同安排、同部署。
      舉措2:積極幫助代理商協調解決防疫物資
      對于代理商營業現場缺乏防護、消殺等防疫物資的,將積極幫助代理商協調解決防疫物資困難。
      舉措3:免費開放中國電信信息化應用賦能
      開放中國電信天翼云會議、企業云盤、云辦公、來電名片、天翼對講、手機云安全、新冠疫情監控系統7項信息化應用,疫情期間免收應用服務費,支持代理商復工復業。
      (二)專項渠道政策共克時艱服務用戶
      舉措4:減免代理商房租
      對于進駐或租賃電信自有房產/電信租入房產的代理商,全省統一減免2月份的房租,3月份及后續視疫情情況再做調整;對于關聯銷量、積分的房租支撐費,疫情防控期間一律取消銷量、積分目標;積極協助代理商與第三方房東協商房租優惠政策。
      舉措5:調優渠道支撐費
      1.對于各類支撐費的達標門檻,可根據情況按天或按月等比降低月度、季度、年度類目標。原則上2月份免考核,3月份視情況而定。
      2. 2月份有銷量的社會渠道門店,分公司可以根據銷量情況,2月份通過“提高積分兌換單價提高軟性支撐費+部分硬性渠道支撐費”兩者相結合方式給予渠道支撐費。
      3. 2月份無銷量的社會渠道門店,分公司可根據門店實際情況2月份給予硬性渠道支撐費。
      4.榮獲2019年年度優秀渠道獎項的代理商或戰略性門店,疫情防控期間給予硬性支撐費補貼,不再考核積分目標,盡最大努力幫助代理商共渡難關。
      5. 加大直銷隊伍、劃小承包經營人員的派單銷售激勵,幫助代理商穩定人員隊伍。
      (三)快速兌付激勵,多方式環節代理商經營壓力
      舉措6:快速結算傭金
      代理商本月已開具紙質發票,當月支付、當月到賬,月清月結。2019年渠道年會獎勵在2月賬期發放。
      舉措7:開辟綠色結算通道
      疫情期間代理商發票遞交不便,可通過拍照提交給的賬人員,可按無發票報賬,預付傭金。代理商發票獲取不便,承諾下個月(隔月,即3月份前)提供發票的,可按無發票報賬,預付傭金。無紙質發票報賬的,按傭金系統出賬價款支付結算傭金,隔月提供專票認證時。
      舉措八:提供企業白條金融工具給予融資支持
      中國電信互金公司于2020年2月1日至3月31日專項推出企業白條優惠政策,獲得翼支付預授信的代理商最高可借資金300萬元、提現100萬元(實際發放以系統審批為準),活動時間內每筆借款享首月30天免息(需用款滿25天)政策,首月最高免息5000元。首月后繼續用款日息低至0.03%。(社會產品對比:阿里網商銀行日利率0.04%,年化14%;騰訊微眾銀行微業貸日利率0.05%,年化18%;翼支付企業白條日利率0.03%,年化10%)。新用戶首筆用款額達標的(至少1萬),還可享受200-1000元不等的疊加立返獎勵。
      (四)提供在線營銷平臺工具為代理商營銷賦能
      舉措9:提供外呼平臺支持客戶服務
      疫情期間,將向渠道代理商提供平臺能力,為疫情期間代理商提供客戶關懷和服務提供支撐。
      舉措10:為代理商提供線上服務手段和工具
      中國電信線上客戶端、一店一碼、微信公眾號客戶自助服務、天翼會議云等在線交流工具,疫情期間將向代理商免費開放。
      (五)組織代理商遠程培訓提升銷售能力
      舉措11:面向代理商開展遠程培訓
      通過互聯網方式,免費為渠道代理商、一線銷售和服務人員提供5G業務體驗、智慧家庭產品銷售、微店營銷等重點業務場景培訓、受理培訓和線上廳店營銷能力提升培訓。
      (六)實施終端供應特惠服務加大終端流速降低代理商庫存壓力
      舉措12:協調產業鏈開展終端聯合促銷
      中國電信將協調產業鏈,聯合三方資源,組織代理商與廠商對接,調整優化終端銷售目標及政策。
      舉措13:補貼天翼購平臺運營服務費、物流費
      2月14日起至3月底前,廠家及平臺分銷商免收運營服務費,免收平臺零售商訂貨物流費(注:選擇順豐發貨的仍由買家支付物流費)。
      舉措14:給予天翼購平臺代理商集采終端銷售獎勵
      2月14日起至3月底前,給予天翼購平臺的集采4G/5G手機終端(包括疫情前下貨的終端)套餐合約銷售扶持。
      2月14日前從天翼購平臺下貨的集采的路由器、攝像頭及智能音箱,凡通過CRM系統、翼支付APP等營銷受理銷售的,給予銷售扶持。
      舉措15:給予天翼購平臺集采泛智能終端提貨扶持政策
      2月14日起至3月底前,通過天翼購平臺新下貨的集采的路由器及攝像頭、智能音箱,給予提貨扶持。
      (七)代理商遠程服務不間斷
      舉措16:開辟網上代理商專區
      在電信網廳設立代理合作專區,及時發布渠道扶持政策,各市縣合作聯系人、具體操作流程一站查詢,為代理商提供全程線上咨詢、辦理;每日專人值班,給予代理商線上營業受理支撐服務,提供線上遠程裝維指導和智家業務安裝指導服務等,實現便捷的一站式服務,在線服務不間斷。

      合作聯系人

      版權所有?2012 中國電信集團公司

      [ 增值電信業務經營許可證 A2.B1.B2-20090001 ] ICP 證號:京 ICP 備 05033023號

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