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    2. 代理商合作政策

      通知

      關于做好疫情防控期間渠道代理商

      合作服務工作的通知

      各市(州)分公司

      新冠肺炎疫情(以下簡稱“疫情”)發生以來,中國電信以高度責任感與使命感全面投入疫情防控工作,切實履行央企責任。當前疫情防控形勢依然嚴峻復雜,疫情對實體渠道經營產生較大影響,代理商面臨店面房租、業務發展與銷量承接、員工隊伍穩定等多方面的壓力,為切實幫助渠道代理商解決經營困難,穩定吉林電信渠道隊伍,共渡難關,各市(州)公司在疫情防控期間要有針對性地做好渠道代理商服務支撐工作,更好地為用戶提供服務?,F將具體要求通知如下:

      一、聯防聯控疫情,助力合作伙伴有序復工

      (一)落實代理商廳店疫情防控責任。分公司實體渠道部(中心)要承擔責任,自有廳店和代理商廳店疫情防控工作同安排、同部署,吉林電信防疫安排、營業廳防控要求和服務口徑宣貫至代理商。不具備防疫條件的代理商廳店,不得復工開業,嚴防疫情傳染。

      (二)積極幫助代理商協調解決物資困難。加強與代理商溝通,重點代理商要實現日溝通,普通代理商至少要雙日溝通,及時掌握廳店情況、存在困難,積極協調幫助解決營業現場防護、消殺等防疫物資。

      (三)向代理商開放中國電信信息化應用,疫情期間免收應用服務費。為支持復工復業,中國電信天翼云會議、企業云盤、云辦公、來電名片、天翼對講、手機云安全等6項信息化應用在疫情期間向代理商開放,免收應用服務費,直至疫情結束(以政府明示的取消各項防疫管控為標志)。各公司同步梳理本地中小企業信息化應用,疫情期間向代理商開放。應用介紹見附件2。

      二、制定渠道扶持政策,共克時艱服務用戶

      )調優渠道支撐費。對各類支撐費的達標門檻,季度、年度類目標按本地疫情周期(以當地政府下發時間為準,初定為2個月)進行降低,月度類目標按天等比降低;優化支撐費政策,疫情期間降低各檔價值積分兌換系數對應的新發展積分目標值,新發展積分目標值最低可降至為零;提高價值積分的兌換系數,將原有兌換系數提高一至兩檔,最高不能超過檔位上限。

      三、快速兌付激勵,多方式緩解代理商經營壓力

      )及時結算傭金激勵。代理商疫情前已產生的渠道費用,包括12月和1月渠道酬金、渠道手續費、渠道支撐費,加快計算支付到賬。疫情期間新發生的傭金月清月結,當月出賬傭金,當月發起支付、當月支付到賬。各公司要嚴格執行落實。

      )開辟綠色結算通道。疫情期間代理商發票獲取、遞交不便,允許先結算后補票,疫情后一個月內由渠道經理通知代理商補充提供。無票付款具體工作安排見《關于做好疫情防控期間財務相關工作的通知》(中國電信財務業〔2020〕1號)。

      )提供企業白條金融工具給予融資支持。針對特殊時期代理商資金壓力問題,中國電信互金公司于2020年2月1日-3月31日專項推出企業白條優惠政策,代理商最高可借資300萬,其中可提現資金最高可達100萬,活動時間內借款享首月免息,首月后繼續用款日息低至0.03%,低于主要互聯網金融企業利率,申請方式見附件1。

      四、提供在線營銷平臺工具為代理商營銷賦能

      )提供外呼平臺支持客戶服務。公司在落實規范外呼管理基礎上,加快外呼方案的審批速度,為疫情期間代理商提供客戶關懷和服務提供支撐。我省目前外呼平臺已上線,各地市可為代理商申請工號,通過外呼平臺對代理商派單開展外呼工作。方案審批、報備仍按原流程執行,方案審批時限為當天。

      )為代理商提供線上服務手段和工具。中國電信線上客戶端、微信小程序(易受理)等客戶自助服務手段,疫情期間向代理商免費開放。

      五、組織代理商遠程培訓提升銷售能力

      (十)面向代理商開展遠程培訓。通過互聯網方式,免費為渠道代理商、一線銷售和服務人員提供5G業務體驗、智慧家庭產品銷售等重點業務場景培訓,并將大咖秀、培訓課件等優秀內部資源覆蓋開放至代理商店員,提升代理商店員能力,為疫情后正常復業打好基礎。各公司2月中旬啟動,3月正式開展渠道拓展能力提升月活動。

      六、聯合產業鏈開展促銷,降低代理商庫存壓力

      (十)協調產業鏈開展終端聯合促銷。省公司協調廠商及相關部門,針對連鎖廳店一季度集約機型拉新,省公司追加20元/臺激勵;2月20日前本地與廠商對接,調整優化本新的終端銷售目標及政策、貨源等相關內容。協助代理商加大終端流速,減輕庫存壓力。

      七、對代理商遠程服務支持不間斷

      (十)發揮網廳代理商專區服務支撐作用。網廳代理商專區發布渠道代理商服務、支撐政策信息,各地市渠道合作聯系人和渠道經理通過電話、即時通信等手段實現在線服務不間斷,第一時間將最新服務政策觸達渠道代理商。

      八、地市公司工作組織要求

      公司要提高政治站位,從履行央企責任擔當的高度,落實省公司部署要求,細化本地方案,組成市場、渠道、財務、審計、紀檢等相關部門聯合團隊,做好支撐工作,防范廉潔風險。各項工作組織要求如下:

      (一)落實各級政府政策要求、關注同業動態。公司出臺政策要結合當地政府出臺的對中小企業扶持的要求,同時與當地同業做好協同。

      (二)實事求是,分類管理,把政策用在該用的地方。公司要根據本地疫情情況及影響的周期、范圍,制定不同力度的扶持政策。優先扶持有意愿、能力強、與中國電信合作緊密的清單制代理商,優先扶持位于戰略性位置的綜合體、社區大店、農村大店以及銷量較高的清單制門店。

      (三)長短兼顧,政策制定既穩定當前合作,又要著眼疫情后期及全年發展。政策要統籌考慮全年經營目標,為后續成本使用預留彈性空間。原則上,各月使用的渠道費用不能超過2019年同期各月的費用,落實國資新政的費用管控要求。疫情期間特殊補貼政策應簽署補充協議,對疫情結束后的持續合作和發展目標進行約定。

      (四)落實渠道規范管理,防范廉潔風險。公司出臺方案要按照內控流程審批,符合“三重一大”規定的要集體研究決策,嚴格按照疫情期間的工作生產要求做好相關記錄。相關公司領導和部門負責人要履行好主體責任,特別對階段性減免補貼政策要準確把握,防范隨意擴大期限和范圍。財務、審計部門要加強費用管控和后期稽核。紀委履行好監督職責,對頂風違紀、失職失責的嚴肅查處。

      (五)政策實施過程要監控代理商運營情況,防控異常情況。實時掌握代理商銷量情況,對疫情期間的渠道效能進行監控,因疫情影響的渠道效能納入專項分析。對排除疫情影響外的異常情況進行針對性管控。

      (六)從疫情應對出發,研究制定優化渠道布局和渠道效能提升的長期舉措。公司除當前制定渠道服務政策外,要積極研究疫情對渠道發展影響,研判人流、客流變化,對渠道代理商合作模式調整、賦能助智、系統平臺等長期性服務舉措進行研究,為后續多種方式加強渠道代理商服務合作奠定基礎。

       

       

       

       

       

      附件1:翼支付企業白條政策使用說明

      附件2:6項信息化應用介紹

      附件3:代理商扶持政策對接人

       

       

       

      銷售及渠道拓展部

      2020年2月15日

       

      代理商資質要求

      1、 取得企業法人營業執照或營業執照具備通信行業主管部門頒發的經營許可和經營通信類產品的準銷證。

      2、 提供所使用房屋的至少2以上的使用證明,房產無產權爭議;

      3、 市區合作營業廳店面不低于30方米,縣級以下合作營業廳和專營店面積不低于15平方米;

      4、 近三年的營活動中無違規經營行為,或無損害中國電信利益的不良記錄或行為。

       

      代理合作模式

      1、 帶店加盟:代理商擁有通信或相關業務店面,引入電信號卡及其他相關業務進行銷售。

      2、 商入店:進入電信有廳作為駐店商銷售終端及卡業務

       

      引商入店政策與流程

      1、 通過合作及資源轉換引入優秀代理商,提升渠道銷售能力,促進業務發展。

      2、 引商入店工作實行集中管理,遵循集體決策原則。

      3、 成立入店專項小組,包括:實體渠道、市場、辦公室、財務、紀檢監察等相關部門。

      4、 引商入店門店預評估,評估結果作為引商入店方案的參考依據。包含:門店位置、面積、業務銷量、門店效益等情況。

      5、 制定引商入店方案。

      6、 談判及評審,公示引商入店信息、項組評審,初選引入合作的代理商,經總經理辦公會審議。

      7、 結果公式,完成引商流程7內,將結果面向所有參與的駐店進行公式,公示結束后15內,與中標的駐店商簽訂合作合同。

       

      代理商服務支撐流程

      1、 營銷政策保障,統一營銷政策,為代理商創建公平競爭的市場環境。

      2、 業務培訓支撐,為代理商提供各類型不同內容的業務培訓,并提供咨詢指導服務。

      3、 營銷資源保障,向代理商提供各種由電信公司提供的營銷資源。

      4、 外形象支撐,向代理商提供頭、背景墻、標識牌等軟、硬VI規范。

      5、 業務與營銷支撐,向代理商定期提供業務和營銷的咨詢受理,提供階段性營銷重點工作傳達。

      6、 管理支撐,積極幫助代理商提高管理水平。

      7、 合作優先保障,在日常營銷活動中,選擇合作時,應優先選擇代理營銷網點或銷點。

      8、 業務受理支撐,向代理商提供其所受理業務、服務需的系統支撐。同時提供輔助代理網點業務管理的系統支撐。

       

      代理商管理制度

      (一) 實名制

      代理商應嚴格執行全國人大常會《關于加強網絡信息保護的決定》工信部《電話用戶真實身份信息登記規定》要求,落實中國電信關于用戶實名制的各項規定。若代理商違反用戶真實身份信息登記的有關規定,電信有權立即解除合同,終止代理資格。代理應承擔由此產生的全部損失及責任。

      (二) 用戶信息安

      代理商有義務妥善保管從事代理業務過程中接觸或悉的用戶個人信息,并按電信公司要求定期提交。代理對于接觸或獲悉的用戶個人信息必須嚴格保密,不得泄露、篡改、毀損,不得出售或非法向他人提供。代理應當簽署和遵守《絡及用戶信息安全承諾書》

      (三) 留痕外呼

      代理商開展 業務外呼應遵守國家有關法律、行政法規和管理規章。嚴格執行信息安全管理規定。如公安相關通報或生用戶投訴較多等情況的,核實確認后,按《渠道代理商外呼管理制度》執行,中國電信有權單方終合同。

       

      代理商傭金種類

      根據使用性質為三大類:

      1、 渠道酬金

      2、 渠道手續費

      3、 渠道支撐

      合作聯系人

      各地市聯系人:
      地市 姓名 電話 郵箱
      省公司 馬愛軍 18904300366 18904300366@chinatelecom.cn
      省電渠 宋哲宇 18904300470 18904300470@chinatelecom.cn
      長春 鄭全超 18943150123 18943150123@chinatelecom.cn
      吉林 羅通< 18904420990 18904420990@chinatelecom.cn
      延邊 郝婷婷 17704330085 17704330085@chinatelecom.cn
      四平 張瑞 18904340344 18904340344@chinatelecom.cn
      通化 趙慶波 18904350688 18904350688@chinatelecom.cn
      白城 趙婷婷 18904460298 18904460298@chinatelecom.cn
      遼源 趙俊 18904378157 18904378157@chinatelecom.cn
      松原 耿建彪 18904380200 18904380200@chinatelecom.cn
      白山 關英杰 18904390081 18904390081@chinatelecom.cn
       

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