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    2. 代理商合作政策

      代理商資質要求

      經營主體(代理商)準入管理

      1、準入條件:經營主體(代理商)要具備工商執照、組織機構代碼證及稅務登記證三證合一證件的法人,包括個體工商戶。

      2、業務暫停及恢復管理:

      業務暫停包括代理商受理權限、資源、辦理業務能力等全部暫停。

      1)適用暫停機制的情形:包括代理商原協議到期,新協議未生效時;代理商違反代理協議或電信相關管理規定,進入黑名單內;代理商主動提出申請暫停經營活動;其他原因引起的業務暫停。

      2)暫停和恢復代理商業務,需要由該代理商管理部門進行審批,通過后方可進行暫?;蚧謴?。


      引商入店政策與流程

      一、目的

      通過合作及資源置換引入優秀代理商,提升渠道銷售能力,促進業務發展。

      原則1:分級分類

      二、原則1:分級分類

      按照中國電信自有營業廳等級標識,分為A、B 兩類進行外包管理。

      A 類門店等級標識為中國電信1-3 級的自有營業廳。

      B 類門店等級標識為中國電信4-5 級的自有營業廳。

      以上兩類門店外包均由寧夏電信地市分公司集中實施審批管理。


      三、原則2:集體決策

      原則2:集體決策原則2:集體決策原則2:集體決策

      營業廳外包引商環節由寧夏電信地市分公司專項工作組開展工作

      A類門店需在專項小組研究同意的基礎上報地市分公司總經理辦公審議。

      B 類門店需在專項小組研究同意的基礎上報地市公司分管副總專業會議審議。


      四、原則3:公開透明

      自有廳外包堅持公開競爭原則根據實際情況可選擇“公開招標”、“邀請招標”或“競爭性談判招等方式進行外包商的選擇和引入。

      采用公開招標、邀請招標或競爭性談判的形式,將嚴格招投標相關法律法規和采購管理制度執行。


      五、成立專項工作組


      六、外包門店預評估


      七、引入代理商的標準


      八、評判評審、結果公示

      包門店預評估


      代理商服務支撐流程

             對代理商及網點提供屬地化服務支撐,主要服務支撐內容包括協助拓展渠道網點、協助銷售手機和套餐、基礎管理、業務培訓、服務與維系、信息收集與反饋、督導與考核、物料配送、規范檢查等。


      代理商管理制度

      實體渠道合作管理

      第一條  代理商準入準出

      (一)經營主體(代理商)準入管理

      1、準入條件:經營主體(代理商)要具備工商執照、組織機構代碼證及稅務登記證三證合一證件的法人,包括個體工商戶。

      2、業務暫停及恢復管理:

      業務暫停包括代理商受理權限、資源、辦理業務能力等全部暫停。

      1)適用暫停機制的情形:包括代理商原協議到期,新協議未生效時;代理商違反代理協議或電信相關管理規定,進入黑名單內;代理商主動提出申請暫停經營活動;其他原因引起的業務暫停。

      2)暫停和恢復代理商業務,需要由該代理商管理部門進行審批,通過后方可進行暫?;蚧謴?。

      (二)終止合作條件

      1) 嚴重違反代理協議或電信公司相關管理規定, 損害中國電信的企業形象,造成一定的社會影響,限期沒有完成整改。

      2)由于服務問題被媒體曝光,并造成一定影響。

      3)泄露電信公司商業機密和用戶資料,給電信公司造成損害。

      4)營業款繳納不及時,存在資金安全隱患,年累計達到若干次。

      5)經營業績差,無法勝任中國電信市場發展需要。

      6)由于代理商自身其它原因,主動提出解除代理關系。

      7)代理商的代理協議到期,選擇終止協議,不再續簽協議。

      (三)清退流程

      1)渠道管理部門根據上述情形確定退出對象。

      2)系統支撐部門根據渠道管理部門書面通知,停止代理網點相關營業受理工號、營業受理專線、話間和電話號碼;同時給予1個月的清退期,清退期期間不再計算傭金,并暫停結算。

      3)渠道管理部門對代理商的所有營銷資源進行清理和回收, 包括票據、電信卡、終端產品、禮品等。

      4)若代理商違約或違規而退出的,渠道管理部門對其進行處罰。

      5)稽核部門確認代理商的營收款、業務檔案及配備的營銷資源是否繳清,若需收取違約金,則確認違約金是否繳清。

      6)協議簽訂部門根據協議約定條件,終止傭金結算,并發出書面通知。

      7)清退期結束后,對代理商的傭金進行清算,扣除相關考核扣款、處罰扣款、資源未歸還扣款等,將剩余部分進行發放;如不足以支付扣罰,則從保證金中繼續扣除,并最終退還剩余保證金;若保證金也不足以支出扣罰,要求退出代理商繳納;如不繳納,則告知退出代理商,公司將保留起訴的權利。

      8)進行退出記錄存檔。

      9)代理商若對退出有疑義,可向當地電信分公司提出申訴。

      附件清退審核表。

      第二條  渠道單元(門店)的準入準出

      (一)自有實體渠道單元準入準出

      包括直營廳引商入店和自有廳外包兩種方式,主要目的是通過合作及資源置換引入優秀代理商,提升渠道銷售能力,促進業務發展。

      (二)社會實體渠道單元準入準出

      獨立店、專營店及其他便利點等他建他營門店的準入準出,由各分公司實體渠道管理部門依據業務代理準入準出的原則管理和審批。

      (三)門店清退流程

      1)渠道管理部門根據考核或門店申請發起。

      2)系統支撐部門根據渠道管理部門書面通知,停止代理網點相關營業受理工號、營業受理專線、話間和電話號碼;同時給予1個月的清退期,清退期期間不再計算傭金,并暫停結算。

      3)渠道管理部門對門店的所有營銷資源進行清理和回收, 包括票據、電信卡、終端產品、禮品等。

      4)稽核部門確認代理商的營收款、業務檔案及配備的營銷資源是否繳清,若需收取違約金,則確認違約金是否繳清。

      5)協議簽訂部門根據協議約定條件,終止該門店傭金結算,并發出書面通知。

      6)清退期結束后,對代理商的傭金進行清算,扣除相關考核扣款、處罰扣款、資源未歸還扣款等,將剩余部分進行發放;如不足以支付扣罰,則從保證金中繼續扣除,并最終退還剩余保證金;若保證金也不足以支出扣罰,要求退出代理商繳納;如不繳納,則告知代理商,公司將保留起訴的權利。

      8)進行退出記錄存檔。

      9)代理商若對退出有疑義,可向當地電信分公司提出申訴。

      第三條  協議類別

      實體渠道應簽訂業務代理合作協議,未盡事項應通過簽訂補貼及考核協議、引商入店及外包廳協議、階段性任務承銷協議等進行補充。

      (一)業務代理合作協議

      業務代理合作協議是要求代理商須經過中國電信寧夏分公司或地市分公司授權,并在授權范圍內代表中國電信寧夏分公司或地市分公司合作,并從事代理各項電信業務的銷售和服務。

      (二)自有廳外包或引商入店協議

      外包廳屬于渠道單元一種形式,必須先簽訂業務代理協議,再簽訂外包廳(引商入店)協議;外包廳(引商入店)協議必須另外簽署,并承諾相應考核。

      第四條  保證金

      保證金分為代理商合作保證金、經營保證金、工號保證金及受理和配套資源保證金兩類。

      1、原則上,公司與代理商簽訂代理協議,或代理商申請代理某項業務時,應要求代理商交納相應額度的合作保證金。在代理商違反法律法規、代理協議和公司相關規定時按約定扣除相應的合作保證金。

      2、公司與代理商簽訂代理協議時應按照協議約定一次性收取合作保證金。保證金的適用范圍、繳納和扣除標準由各地市分公司根據當地實際情況制定保證金實施細則,并按實施細則執行。

      3、代理商在代理電信業務、服務過程中出現違規、違約行為的,渠道運營管理部門應根據代理協議中規定的違規違約條款向代理商進行違約處罰。

      4、代理商代理的業務、服務終止時,渠道運營管理部門應將對應業務、服務的保證金退還給代理商。

      第五條  業務授權

      業務授權管理指對代理商/門店所代理的業務進行權限管理,包括代理商/門店的新業務開放、業務回收、受理工號的開通和回收等。

      (一)代理業務的范圍按照代理協議約定執行,相關業務的受理權限由專業渠道管理部門審核后提交業務受理權限配置需求;針對有特殊權限管控要求的業務,需要由相關業務管理部門審批后,才能開放受理權限。

      (二)代理商/門店需增加代理業務的,應簽訂代理補充協議后開放權限;代理商/門店新增代理業務不得與代理商/門店目前所代理業務有相斥。

      (三)發生以下情形,經各地市分公司渠道管理部門應及時終止代理商/門店的某項或全部業務代理并回收相應的業務受理權限。

      1、代理協議到期后,沒有繼續簽訂代理協議。

      2、代理商主動提出終止某項或全部業務代理或提前終止代理協議。

      3、代理網點嚴重違反業務代理相關管理規定,未按公司要求整改或屢次整改不到位。

      第六條  營銷資源管理

      1、營銷資源是指公司提供給代理商,支持其發展業務所需的各類物資、費用等,主要分為有價卡、硬件設備及宣傳物料,有價卡按照一次性買斷方式出入庫,硬件設備按照公司相關要求辦理出入庫手續,宣傳物料要做好發放的出入庫。營銷資源的發放和回收都要納入MSS物資采購系統和MSS庫存管理系統。

      2、營銷資源的歸還與代理商清退的資金相關聯,如有遺失或損毀,從清算的傭金或保證金中扣除。

      第七條  渠道服務支撐

      對代理商及網點提供屬地化服務支撐,主要服務支撐內容包括協助拓展渠道網點、協助銷售手機和套餐、基礎管理、業務培訓、服務與維系、信息收集與反饋、督導與考核、物料配送、規范檢查等。

      第八條  實名制及個人信息保護管理

      代理商/門店應遵守關于用戶信息保護及用戶真實身份登記方面的相關法律法規及中國電信相關管理規定,嚴格履行用戶信息保護及用戶真實身份信息登記義務。

      (一)基本要求

      1、代理商必須提供真實有效的三證合一工商營業執照。

      2、代理商/門店受理工號按“一號一人”原則,向代理商實名配置工號。每個工號只能歸屬一人,具有唯一性,不可復用。

      3、銷售員實名制管理要求銷售員信息包括明確的縣區歸屬、經營主體歸屬(代理商歸屬)及身份證信息,滿足渠道視圖的銷售員實名制要求。

      (二)管理細則

      1、代理商所使用的寧夏電信任何數據、系統、生產賬號及客戶資料不得用于本協議約定以外的其它商業用途,不得向任何第三方企業或個人泄漏。

      2、代理商對寧夏電信用戶資料、話費清單、營銷策略、競爭策略、資費政策、業務發展計劃、業務發展情況(發展數、到達數等)、各項業務管理辦法和制度、內容作業流程、代理協議條款(含代理傭金標準)等企業資料、信息負有安全保密責任,除非法律規定或者征得寧夏電信書面同意,代理商不得向第三方提供、披露或泄露相關保密資料、信息;嚴禁本地業務終端存儲用戶個人信息資料。

      3、代理商要嚴把入網關,保存用戶有效證件的復印件(含電子復印件或紙質復印件)和紙質書面登記信息,交由寧夏電信指定的部門統一整理和存檔。

      4、嚴格執行寧夏電信實名制登記制度,對所有辦理移動電話(含無線上網用戶,含后付費和預付費用戶)入網、過戶、補卡、變更各類業務,固定電話(含小靈通和寬帶)裝機、移機、過戶、變更各類業務的用戶均需進行實名登記。

      5、關于用戶信息保護及用戶真實身份登記方面的相關法律法規及寧夏電信相關管理規定,代理商嚴格履行用戶信息保護及用戶真實身份信息登記義務。嚴格遵守用戶信息采集規范,錄入用戶身份信息時,嚴格按照要求,查驗用戶身份證件,只有人證相符時才能繼續辦理業務,并使用寧夏電信指定或提供的業務受理客戶端或二代身份證識別設備(含單機版二代證識別設備、云服務版二代證識別設備、NFC手機)自動錄入用戶真實身份信息;代理商使用寧夏電信指定或提供的業務受理客戶端或高拍儀拍攝辦理業務的用戶頭像照片,并承諾落實一證五號(一個身份證最多只能辦理5張移動號卡)的規定。

      6、《中華人民共和國反恐怖主義法》第二十一條規定:電信等業務經營者應當對客戶身份進行查驗;對身份不明或者拒絕身份查驗的,不得提供服務。代理商未執行實名制的發現進行處罰;如被第二次通報,取消代理商的代理資格并停發傭金及服務費。

      7、寧夏電信向代理商開放受理權限,代理商違反公司稽核管理辦法的按照稽核管理辦法扣罰相應的傭金,對于出現過戶、更名、補改等差錯引起用戶投訴的取消權限,并按照造成的影響扣罰代理商交納的保證金或取消代理商的代理資格并解除協議,停止傭金結算注銷工號,代理商必須無條件返還寧夏電信所有營銷資源。

      寧夏電信推出七項12條舉措助力合作伙伴共克時艱


      合作聯系人

      渠道部/寧夏         合作人姓名:高峰    聯系方式:0951-6033264

      渠道部/寧夏         合作人姓名:張啟玉    聯系方式:0951-6092124

      渠道部/寧夏銀川市    合作人姓名:武自潔    聯系方式:0951-6112100

      渠道部/寧夏石嘴山    合作人姓名:張 君    聯系方式:0952-2024787

      渠道部/寧夏吳忠市    合作人姓名:呼延俊林    聯系方式:0953-2127303

      渠道部/寧夏固原市    合作人姓名:馬小燕    聯系方式:0954-2032767

      渠道部/寧夏中衛市    合作人姓名:戴金芬    聯系方式:0955-7676001

      版權所有?2012 中國電信集團公司

      [ 增值電信業務經營許可證 A2.B1.B2-20090001 ] ICP 證號:京 ICP 備 05033023號

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