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    2. 代理商合作政策

      眾志成城戰疫情:四川電信十舉措助力代理商共渡難關

      代理商資質要求

      合作伙伴應持續具備開展本合同所需的全部主體資格、資質、以及準入條件,包括:

      (一)合法有效的營業執照,營業范圍需包含“通信”,且非違規、失信商家;

      (二)開戶銀行、銀行賬號、開戶名稱;

      (三)法人身份證及相關信息(法人聯系電話及郵箱,聯系人名字、身份證號碼及聯系電話,店員名字、身份證號碼及聯系電話);

      (四)開通資金歸集翼支付的銀行卡。

      代理合作模式

      我們為您提供了自有廳、加盟廳、授權店三種基礎合作模式,您可以根據自身資源特點和經營能力,選擇其中一種或多種與中國電信進行合作。 

      (一)自有廳:四川電信自有或自租房產,引入商家開展終端銷售;廳店按照電信公司統一規范進行運營和管理 ,使用中國電信和天翼品牌,門楣、標識嚴格執行中國電信VI視覺規范,店內裝修裝飾按中國電信裝修裝飾規范執行。

      (二)加盟廳:代理商帶店加盟,按照電信公司規范進行裝修(含體驗環境)、家具、配套設施、負責公用設備及維修等物業管理;電信公司負責IT支撐以及業務單冊、票據等資料,提供品牌宣傳、財務報表、風險防控等支撐,并根據代理商運營成效,給予支撐費補貼。代理商需承擔廳店日常運營所需資金,并承擔庫存等風險。

      (三)授權店:在代理商現有經營場所內設置銷售專區、專柜的方式,與中國電信開展終端銷售和天翼號卡銷售等合作,實現經營范圍拓展,獲得新的利潤增長點。電信業務專區、專柜的包裝和裝飾需參照中國電信裝修裝飾規范執行。

      合作范圍并非一成不變,中國電信四川公司期待與您共同開拓新的合作領域!

      引商入店政策與流程

      (一)獲知合作信息,雙方進行初步溝通

      請致電中國電信四川公司合作服務熱線4008991000,我們的渠道客戶經理將為您詳細解答,并安排渠道客戶經理為您提供“一站式”支撐服務。如果我們的渠道客戶經理已與您取得聯系,可致電您的專屬渠道客戶經理將合作需求告訴他/她。

      (二)中國電信與合作伙伴接洽,雙方商談確定合作模式,屆時會請您提供指定文件資料。

      (三)合作伙伴引入并完全提供相關文件后,5個工作日內完成評審;合作模式確定后,5個工作日內向合作伙伴提供合作協議文本,10個工作日內完成合作協議審核,雙方簽訂合作合同或協議。

      (四)合作協議簽訂后,中國電信渠道客戶經理將協助合作伙伴展開合作業務動作,并提供全方位、一站式的服務和支撐。

      代理商服務支撐流程

      (一)四項服務原則

      1.合作伙伴滿意

      合作伙伴滿意是我們追求的第一目標,也是檢驗我們服務好壞的首要標準。

      2.相互信任

      建立信任,減少障礙,充分尊重合作伙伴的管理規定和企業文化,因時、因事、因人相宜,促進文化相容。

      3.一站式服務

      我們為合作伙伴配備了專屬渠道客戶經理,他/她將是您與電信業務合作過程中的對口服務責任人,為您提供7*12小時的一站式服務支撐響應,并協助您處理、協調各類合作需求和爭議解決。

      4.差異化服務

      我們將在每年末按照評價體系對合作伙伴和業務代理網點進行評級,向不同級別的合作伙伴和業務網點提供差異化服務。具體實施細則和辦法我們的渠道客戶經理將向您詳細介紹。

      (二)業務支撐

      1.品牌規范

      協議簽訂之日起5個工作日內向您提供中國電信品牌使用規范。如您開設了實體廳店,可在授權范圍內使用中國電信實體渠道、VI規范、宣傳管理規范和營業員制服規范。

      2.營銷資源

      我們將充分考慮合作伙伴資源需求,配置數量、種類與合作伙伴合作業務經營范圍、規模相匹配。

      -與營銷方案配套的營銷資源,在營銷活動實施前送達合作伙伴。

      -按內外對等的原則向合作伙伴提供號碼資源,在合作伙伴需求提出3至5工作日內提供。如有需要渠道客戶經理將協助您辦理。

      -在合作伙伴提出需求3至5個工作日內,根據合作伙伴需要結合營銷活動訴求提供或配送業務受理單、用戶協議、促銷禮品、DM單、海報等。

      對于各類營銷資源、宣傳物料等我們的渠道客戶經理將采取定期方式和根據營銷活動或合作伙伴的需要不定期進行配送。

      3.終端供貨保障

      為了向合作伙伴提供終端供貨保障和優質的售后支撐服務,四川電信在各地市州建立了天翼終端直供中心,歡迎合作伙伴前往接洽、選購。同時,電信公司將定期向合作伙伴公布各級分銷商聯系信息、主流品牌終端價格信息、終端售后網點信息以方便合作伙伴自行采購。具體事宜請向渠道客戶經理垂詢。

      4.培訓支持

      根據合作伙伴合作業務經營范圍,向您提供產品、業務知識庫及銷售手冊和相關培訓。

      -新入合作伙伴專項扶持:開業前一周完成業務服務技能培訓,根據需求安排專人駐店幫扶。

      -提升性培訓:正式運營6個月內,由電信渠道客戶經理及時收集合作伙伴的培訓需求,并在3個工作日內回復培訓安排計劃。電信公司將根據實施需求組織各類專家、內訓師開展集中培訓或上門培訓支撐。

      -持續的分層級能力提升培訓:將根據合作伙伴等級對合作伙伴中高層管理者提供運營管理綜合能力提升培訓;對星級網點店長或廳經理提供店面現場管理和銷售能力提升培訓。

      -促銷活動培訓:電信公司開展階段性促銷活動時,在保密的前提下,提前安排合作伙伴進行相關培訓。

      (三)IT支撐

      根據合作業務范圍的需要,電信公司選擇開放CRM、代理商智慧門戶等管理系統。同時,對于沒有開放受理系統和代理商管理系統的合作伙伴電信公司可提供專項錄入支撐。

      1.系統接入

      電信公司提供經營所需的各系統專線接入、安全令牌、網址、工號、賬號及初始密碼,并為合作伙伴熟練使用相應IT系統提供支持。

      2.專項錄入支撐

      電信公司將指定專人、團隊或第三方合作伙伴進行業務錄入支撐。對開放渠道網點受理需要即開即通的業務,由合作伙伴的銷售人員電話與專項錄入支撐人員聯系立即受理,事后在規定時間內進行業務資料補交。

      (四)合作結算

      -按自然月結算,次月12日前提供結算數據查詢,次月25日前完成上月結算,結算差異20個工作日內給予處理,并回復。電信渠道客戶經理將主動提供清單和幫助合作伙伴了解流結算流程與各類支撐管理系統操作。

      (五)服務溝通機制

      1.月度溝通:每月與部分合作伙伴開展經營情況溝通;

      2.季度溝通:每季度與核心合作伙伴管理層座談溝通一次;

      3.半年溝通:每半年與核心合作伙伴管理團隊座談溝通一次。

      代理商管理制度

      (一)實名制:合作伙伴應嚴格執行全國人大常委會《關于加強網絡信息保護的決定》與工業和信息化部《電話用戶真實身份信息登記規定》等要求,落實中國電信關于用戶實名制的各項規定。

      (二)用戶個人信息安全:合作伙伴有義務妥善保管從事代理業務過程中接觸或獲悉的用戶個人信息,并按要求定期提交給四川電信。合作伙伴你對于接觸或獲悉的用戶個人信息必須嚴格保密,不得泄露、篡改、毀損,不得出售或者非法向他人提供。

      (三)不留痕內外呼:合作伙伴需落實四川電信外呼管理要求,不可違反相關法律法規及國家政策規定的外呼行為,嚴格遵守《四川電信渠道代理商外呼管理制度》要求,僅面向與自己有業務往來的用戶開展回訪,除承包商存量專員及指定代理商外,不得進行維系、挽留、通知等其他業務。承諾外呼系統留痕且按規定頻次外呼。

      (四)誠信經營:合作伙伴在代理事項之外自行向用戶提供終端設備等產品的,應當經甲方事先書面同意。并且,合作伙伴應當保證所提供終端設備進貨渠道正當、質量合格,并明確告知用戶終端設備的銷售方為自身,不得以四川電信及各級下屬單位名義銷售并出具發票等憑證。

      合作聯系人

      市州 聯系人姓名 聯系方式 電子郵箱
      省公司 郭先生 028-61323867 guohuixian@sctel.com.cn
      成都 任女士 028-84344286 cdrenyan@sctel.com.cn
      綿陽 周先生 0816-2347153 myzhouwei@sctel.com.cn
      南充 伍先生 0817-2226382 ncwushangzhi@sctel.com.cn
      瀘州 吳先生 0830-3108075 lzwuxuan@sctel.com.cn
      樂山 胡女士 0833-2407469 lshuhuimin@sctel.com.cn
      涼山 吳女士 0834-2893201 liswuyan1@sctel.com.cn
      宜賓 謝先生 0831-6530012 ybxiemingtao@sctel.com.cn
      達州 郭先生 0818-3791007 dzguozedong@sctel.com.cn
      德陽 肖先生 0838-2901601 dyxiaoyj@sctel.com.cn
      眉山 甘先生 028-38186254 msganyong@sctel.com.cn
      內江 雷先生 0832-2279624 njleiliqiang@sctel.com.cn
      巴中 王先生 0827-5265330 bzwangkunchang@sctel.com.cn
      自貢 劉先生 0813-2206633 zgliuguolin@sctel.com.cn
      廣元 楊先生 0839-3610001 gyyangxuejian@sctel.com.cn
      廣安 李女士 0826-2334109 galiyan@sctel.com.cn
      遂寧 王先生 0825-2233052 snwangqiang@sctel.com.cn
      資陽 鄧女士 15308359095 zydengmei@sctel.com.cn
      甘孜 廖先生 0836-2821830 gzscb04@sctel.com.cn
      雅安 王先生 0835-2235335 yabxwangxushi@sctel.com.cn
      攀枝花 曾女士 0812-3338232 pzhzengxiangjun@sctel.com.cn
      阿壩 澤女士 0837-2828378 abzelangchu@sctel.com.cn

      版權所有?2012 中國電信集團公司

      [ 增值電信業務經營許可證 A2.B1.B2-20090001 ] ICP 證號:京 ICP 備 05033023號

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