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    2. 代理商合作政策

      代理商資質要求

      1)合法登記注冊的法人組織,且注冊資金不低于100萬元;

      2)具備增值稅一般納稅人資質;

      3)無違法違規經營的不良記錄;

      4 應嚴格遵守各項法律規范以及電信方依法制訂(包括調整更新)的各項規章制度,包括但不限于通信紀律、業務處理流程和操作規程、業務管理規定、財務管理要求、服務質量考核及檢查考核辦法等,按電信方現有關于代理商的規則,包括但不僅限于代理商(含分銷商)傭金/渠道積分標準、考核規則、結算規程及電信方名單制客戶銷售渠道區隔規則、風險準備金/風險保證金繳納標準等相應管理規則,并接受電信方規則的調整,按電信方提出的服務規范、質量標準和時限要求,做好代理業務工作,嚴格執行《中華人民共和國電信條例》其配套規章以及其他相關法律法規的規定,忠實履行代理商職責,維護電信方利益。

      代理合作模式

      1.帶店加盟:代理商具備自有門店,符合具備優勢資源與電信合作”的條件,可采用單一來源采購(稱為定向談判)方式引入。

      2.引商入店:引商入店堅持公開競爭原則,原則上選擇公開招標、比選、競爭性談判等方式進行駐店商的選擇和引入。優先選擇公開招標方式進行。對采用公開招標形式的須嚴格按招投標相關法律法規和上海公司相關采購管理制度進行。

      引商入店政策與流程

      1.引商入店政策規定: 引商入店工作遵循集體決策原則,以實現駐店商引入、運營和退出等環節操作有據可依、公開透明和留痕可查。

      上海公司引商入店工作由上海公司集中實施審批管理。

      集體決策原則:以專項小組形式邀請相關部門共同參與,加強規則指導和過程監督。引商入店方案在專項小組研究同意的基礎上,并經銷售及渠道拓展部三重一大會議審議后,由總經理辦公會審議通過后實施。

      2.以流程圖方式展示引商入店流程: 


      代理商服務支撐流程

      代理商管理制度

      1.實名規定

      2016年工信部對實名制嚴格要求,根據工信部《電話用戶真實身份信息登記規定》、《工業信息化部、公安部、工商總局關于印發電話黑卡治理專項行動工作方案的通知》(工信部聯保[2014]570號)、《中國電信用戶個人信息保護工作提升實施細則》(中國電信[2013]411號)、《關于進一步落實實體渠道實名登記相關工作的通知》中國電信渠道〔2016〕24號等相關文件規定,為確保甲乙雙方業務合作嚴格遵守實名制相關規定,代理商如代理上海電信業務,需遵守附件《實名制工作要求及承諾書》及如下約定:

      (一) 代理商須配備二代身份證識別設備;

      (二) 用戶真實身份信息登記要求

      1) 代理商在代理業務時應嚴格遵守國家法律法規、關于實名制登記的規定。強化單位用戶實名登記信息管理。為單位用戶辦理入網手續時,應對移動電話卡實際使用人的身份證件進行核驗并登記身份信息,做到移動電話卡與實際使用人一一對應,對用于行業應用的無線上網卡,要登記責任單位及責任人信息,做到登記信息可溯源;

      2) 代理商為用戶辦理真實身份信息登記手續應當符合所代理事項的相關規定和要求,不得委托不符合條件和要求的代理商代辦相關業務;

      3) 代理商不得為無身份證明、拒絕提供有效證件或者使用假冒、偽造、變造證件的用戶辦理登記手續;為用戶辦理登記手續時,發現使用假冒、偽造、變造證件的,應當及時報告公安、工商、民政、通信、互聯網等相關主管部門;

      4) 代理商不得冒用用戶證件信息辦理與使用者真實身份不符的信息登記。

      5) 嚴格遵守用戶信息采集規范,錄入用戶身份信息時,嚴格按照要求,查驗用戶身份證件,只有人證相符時才能繼續辦理業務,并使用運營商提供的翼銷售客戶端或二代身份證識別設備(含單機版二代證識別設備、云服務版二代證識別設備、NFC手機)自動錄入用戶真實身份信息;使用運營商提供的翼銷售客戶端或攝像頭拍攝辦理業務的用戶頭像照片,并承諾落實一證五號(一個身份證最多只能辦理5張移動號卡)的規定;

      6) 按照上海電信關于電話用戶實名制各項要求,作好內部員工培訓,確保員工清晰知曉電話用戶實名制相關要求、規范流程、宣傳口徑、操作路徑等;積極配合及落實實名制宣傳工作,包括但不限于海報張貼、卡包貼紙告示、臺卡擺放、單片發放等;

      7) 代理商在銷售過程中嚴格按照中國電信關于用戶實名制宣傳口徑,向用戶明確告知實名制登記的必要性及拒絕實名制登記的后果,積極協助并引導用戶登記實名制,嚴格按照實名制受理規范,包括身份審核、實名錄入、用戶簽字確認、資料留存等,并及時回收和上繳到中國電信相關部門;在銷售過程中對登記用戶信息嚴格保密,不泄露、不篡改、不毀損、不出售或非法向他人提供,不用于代理業務之外的目的。

      (三) 若代理商辦理用戶實名制信息登記不完整的,則相應的傭金/渠道積分上海電信有權利不予結算,代理商對實名制驗證未通過的用戶辦理入網業務的,或使用虛假身份證件信息辦理用戶入網業務的,上海電信有權單方解除本合同并保留追究因此產生后果的權利。

      (四) 代理商違反實名制規定辦理業務的,由公安機關依照相關規定予以處罰,給用戶造成經濟損失的,代理商應依法予以賠償,上海電信不承擔任何責任,若上海電信先行賠付的,上海電信有權向代理商追償,若構成犯罪的,代理商依法承擔相關刑事責任。

       

      2.用戶個人信息安全規定

      代理商需簽署《網絡及用戶信息安全承諾書,具體內容如下

      (一)、 我公司承諾依法經營,不利用網絡危害國家安全、泄露國家秘密,不侵犯國家的、社會和第三方的合法權益,不從事違法犯罪活動。我公司進一步承諾不通過通信網絡、互聯網制作、復制、查閱和傳播下列信息:

      1.1 反對憲法所確定的基本原則的。

      1.2 危害國家安全,泄露國家秘密,顛覆國家政權,破壞國家統一的。

      1.3 損害國家榮譽和利益的。

      1.4 煽動民族仇恨、民族歧視,破壞民族團結的。

      1.5 破壞國家宗教政策,宣揚邪教和封建迷信的。

      1.6 散布謠言,擾亂社會秩序,破壞社會穩定的。

      1.7 散布淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪的。

      1.8 侮辱或者誹謗他人,侵害他人合法權益的。

      1.9 含有法律法規禁止的其他內容的。

      (二)、 我公司嚴格按照《網絡安全法》、全國人民代表大會常務委員會《關于加強網絡信息保護的決定》、工信部《電信和互聯網用戶個人信息保護規定》和《電話用戶真實身份信息登記規定》等法律、法規和規定,依法收集、使用用戶信息。

      (三)、 我公司承諾,依法收集、使用用戶信息,嚴格遵循合法、正當、必要的原則,明示收集、使用信息的目的、方式和范圍,并經用戶同意。我公司進一步承諾:

      3.1 未經用戶同意,我公司不得收集、使用用戶信息。

      3.2 我公司僅能為開展代理業務之目的、按照“最少夠用”的原則收集用戶信息,不得收集與代理業務無關的用戶信息。

      3.3 我公司僅能為開展代理業務之目的使用用戶信息,不得超出前述范圍使用用戶信息。

      3.4 我公司不得以欺騙、誤導或者其它違反法律、法規等方式收集、使用用戶信息,或者超出、改變用戶同意的范圍和方式等收集、使用用戶信息。

      3.5 我公司不得有其他違反法律法規規定,非法收集、使用用戶信息的行為。

      (四)、 對于合同履行過程中收集的用戶信息,我公司將嚴格保密,不得泄露、篡改、毀損,不得出售或者非法向他人提供。

      (五)、 我公司將按照合同約定向貴公司及時提交所收集的用戶信息和資料。在合同終止或解除后,我公司立即銷毀所有用戶信息和資料(包括原件和備份),且不得以任何方式留存履行合同過程中所收集的任何用戶信息和資料。

      (六)、 我公司承諾,對于在合同簽訂及履行過程中依法獲得的個人信息和重要數據,依法在境內存儲,且不得向境外提供。

      (七)、 我公司嚴格按照相關法律法規規定做好網絡安全管理和用戶信息安全管理工作,采取相應的安全措施確保網絡安全和用戶信息安全,包括但不限于設立信息安全責任人和用戶信息安全審查員,建立用戶信息收集、使用及其相關活動的工作流程和安全管理制度,記錄對用戶信息進行操作的人員、時間、地點、事項等信息。

      (八)、 在發生或者可能發生信息泄露、毀損、丟失的情況時,我公司將立即采取補救措施,并配合相關部門進行調查處理。

      (九)、 我公司鄭重承諾遵守本承諾書條款,若違反本承諾書有關條款和相關法律法規的,我公司將承擔一切民事、行政和刑事責任,如因此給用戶、中國電信或其他人造成任何損失的,我公司將承擔全部責任。

      (十)、 本承諾書經我公司簽署后,與主合同同時生效。

       

      3.不留痕外呼等扣罰規定

      (一)、10000號的用戶投訴與舉報、12321等相關部門的檢查通報、調查屬實的媒體報道、以及上海公司的檢查通報等,對違規代理商依規處罰。

      (二)、上海電信單位綜合運用約談、限呼/停機、問責、KPI 考核,以及扣罰費用、暫停/終止合作等方式,針對違規事件嚴肅追究內部相關管理、代理違規操作責任。

      三)、渠道部、各區局將及時約談違規渠道代理商,責成渠道代理商認識問題、全面自查、快速整改、舉一反三;同時針違規渠道代理商的整改進展,給予限制呼出(直至停機)、扣罰費用、暫停/終止合作等處理。

      四)、嚴重違規的渠道代理商通報列入黑名單,按失信代理商管理。

      (六、自然年內渠道代理商或下屬門店違規被約談2次,該渠道代理商取消年度評優資格;根據以上(一)條定義種來源,每發生一起,扣罰該渠道代理商或下屬門店違規當月涉事號碼的基礎傭金、達量傭金、以及其他相關聯的傭金補貼等;自然年內渠道代理商或下屬門店連續3次或連續3個月被扣罰,該渠道代理商年底評估為不達標。

      助力代理商共度難關

      抗擊疫情,共度難關

      新冠肺炎疫情發生以來,中國電信以高度責任感與使命感全面投入疫情防控工作,切實履行央企責任。當前疫情防控形勢依然嚴峻復雜,對專營渠道經營產生了較大影響。各個代理商都不同程度的面臨著店面房租、業務發展、員工隊伍穩定等多方面的經營壓力。為切實幫助代理商應對疫情、解決經營困難,穩定銷售隊伍,上海公司從三個方面制定了十三項舉措,助力合作伙伴有序復工、持續發展、共度難關。疫情一時的,合作長久的,互利共贏,行穩致遠。

       

      一、 同安排、共部署,全力幫助代理商有序復工

      1、 防疫物資支撐對所有專營門店、所有人員一視同仁,統一標準做好疫情防控,積極幫助代理商支撐解決防疫物資問題,幫助落實營業現場防護、消殺等防疫物資。

      2、 疫情嚴防嚴控電信防疫安排、營業廳防控要求和對外服務口徑及時傳遞,切實保護員工和用戶健康安全。梳理全量門店清單,不滿足防疫條件不開工,嚴防疫情傳播。

      3、 智能遠程辦公:向代理商免費開放中國電信信息化應用,全方位全時段支持代理商復工復業,免收應用服務費直至疫情結束。免費應用包括中國電信天翼云會議、企業云盤、云辦公、來電名片、天翼對講、手機云安全等 6 項信息化應用。

      4、 全天綠色通道24小時綠色通道服務,代理商溝通實施“首問責任制”,在線24小時直通渠道部管理層。

       

      二、 多舉措、多維度,全力減輕代理商資金壓力

      5、 減免補貼房租對租賃電信自有房產/電信租入房產的外包商、駐店商減免2、3月兩個月房租,到期后視疫情情況調整或延長。

      6、 調整運營考核:調整2、3月運營支撐費考核臺階,降低達標門檻,簡化1-2月終端激勵要求,加大代理商運營支撐,穩定代理商員工隊伍。

      7、 快速結算傭金:受疫情影響無法結算的傭金先行預發,當月傭金、當月出賬、當月支、當月到賬。疫情期間簡化結算發票流程,可按電子發票結算。

      8、 提供金融支持提供企業白條金融工具給予融資支持。中國電信互金公司于 2020 年 2 月 1日-3 月 31 日專項推出企業白條優惠政策,代理商最高可借資300 萬,活動時間內借款享首月免息,首月后繼續用款日息低至 0.03%,低于主要互聯網金融企業利率。

       

      三、 智能化、專業化,全力協助代理商賦能復產

      9、 開展線上培訓:聚焦5G和智慧家庭,免費為代理商的一線銷售人員提供產品、政策、營銷等在線培訓服務,聚力銷售能力提升。

      10、 精準派單平臺:打通線上業務受理和銷售流程,大數據分析精準派單,幫助代理商通過“外呼+線上辦理”實現無接觸銷售,提升代理商抵抗風險能力。

      11、 終端供應保障:疫情防控期間,正常接受訂貨,保障終端供應。所有手機終端、泛智能終端的提貨訂單、物流配送、串碼處理當日完成。

      12、 提升銷售動力:繼續激勵5G及熱門終端銷售, 2月前降低激勵門檻,3、4月份將繼續對核心廳店及自營廳的終端銷售給予各類激勵。

      13、 線上活動推廣:開展終端線上購買促銷活動,利用線上工具宣傳推廣,擴大門店周邊影響力,做好便民惠利的服務,實現線上購買流程。

      合作聯系人

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      引商入店

      袁金

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