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    2. 消費者幫助中心

      十五天包換

      自產品售出之日起15日內,手機出現自身性能故障(非人為原因),消費者可以選擇換貨或者維修。包換條件如下:

       

      1、手機出現性能故障,經由生產廠家指定或特約售后服務中心檢測確認,并出具檢測報告,各手機品牌指定售后服務中心地址見歡go網廳-天翼賣場-售后服務-手機維修查詢一欄。

      2、非人為故障問題,是指沒有人為損壞(如私拆、私修、入液等)、商品表面不能有刮花的痕跡、商品沒有變舊等人為造成的問題。

      3、需帶齊原包裝盒、配件、消費者資料(消費者姓名及聯系電話)、發票復印件、《保修卡》原件。凡符合以上條件的手機,可以免費更換相同型號手機主機(手機出現性能故障后,15天內更換新機,如若手機電池等配件無質量問題,只能更換全新手機主機,不予更換手機電池等配件),不收取任何手續費(運費除外)。

      4、如果遇到手機質量問題,用戶需要供貨商代送廠家維修中心檢測的,由供應商承擔寄出運費,如手機有質量問題,手機維修后寄回給用戶的運費由供應商承擔;如經檢測后手機無質量問題,則手機寄回的運費由用戶自行承擔。

      5、合約機中號卡及單獨購買單號卡套餐,號卡一經受理,不予退換。

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