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      商城公告

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      中國電信光纖寬帶服務實行“當日裝、當日修、慢必賠”

      中國電信寬帶服務再次升級,率先推出當日裝、當日修、慢必賠的服務承諾,開創行業內的服務新標桿。


      什么是當日裝?家庭客戶于當日16點前在中國電信營業廳成功辦理并錄入了系統的新裝寬帶需求,當日會有專業人員上門安裝,以此讓客戶以最快的速度用上中國電信的寬帶網絡。超過16點受理的需求,專業人員會在受理后24小時(自然時間)內上門服務。


      什么是當日修?客戶在寬帶使用過程中出現問題、當日16點前申告并在系統中錄入了寬帶工單的故障,中國電信專業人員會在當日24點前修復,力爭不耽誤客戶使用。超過16點申告的寬帶故障,會在申告后24小時(自然時間)內被修復。


      什么是慢必賠?服務提供得慢了就得到補償。對于因中國電信原因而未能在當日承諾時限內提供安裝或修復服務的光纖寬帶家庭客戶,中國電信將采用話費贈送等方式進行補償。


      怎么補償?16點前錄入新裝寬帶工單而當日未能安裝的客戶,中國電信執行每單向客戶補償30/天,120元封頂;16點前錄入故障工單而當日未能修復的,每單向客戶補償30/(不足1天按1天計算,120元封頂)。(免責說明!因客戶原因不能按時安裝及修障的除外;因第三方原因、不可抗力的原因導致的不能按時安裝及修障情況除外;無資源的區域除外。)


      在全光網絡和成熟寬帶產品體系的推動下,中國電信還對寬帶服務內容進行了更新換代,除提供傳統的上門安裝和故障修復服務外,還增加了家庭智能組網、智慧家庭應用、網絡優化等服務內容,切實幫助客戶解決各類上網難題。

       

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