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    2. 消費者幫助中心

      退換貨流程

        退換貨流程

        一、聯系我們的客服

        1、用戶購買的商品若有任何質量問題或使用疑惑,請在第一時間聯系貴州歡go客服:400-8120-150。

        2、用戶可通過gz.189.cn頁面“我的訂單”中“退換貨”功能或者通過集團網廳官網QQ客服申請退換貨、提交檢測報告、上傳實物照片等。

        二、開具檢測報告

        手機及配件商品自收到貨物之日起15日內,如出現國家三包所規定的質量問題,請與客服人員聯系,經客服確認后,聯系廠家售后部門辦理檢測報告。

        開具檢測報告說明:因商品本身質量問題需要送檢,在送檢過程中所引起的相關費用貴州電信網廳均不承擔。

        三、商品寄回

        如檢測報告確認屬于質量問題,請在檢測報告有效期內將商品的外包裝、內帶附件、保修卡、說明書、發票及檢測報告單、購機者身份證復印件(需要與發票上的人名一致)、贈品等一整套產品隨同商品一起寄回, 否則,即視為用戶放棄退貨的權利,歡go網站也將無法實現退貨的承諾。(換機只寄送需更換的物品即可)

        寄回地址:貴州省貴陽市中華南路68號郵電大樓,郵編:550002,

        收貨人:售后服務部。

        友情提示:請用戶記住物流單號,以方便查詢跟蹤物品。

        四、審核

        用戶上傳資料后,工作人員會在2-3個工作日內完成資料審核。

        資料審核通過,用戶可以回寄物品,工作人員在收到商品后的5個工作日內檢查核實并及時回復(特殊商品時間會有所延長,最長不超過15天),如情況屬實將做退款或換貨處理, 請用戶保持電話暢通以便客服人員及時與您聯系。

       ?。?)審核未通過

        如果審核沒有通過,歡go網站將直接將商品按原地址或按訂單地址返回,并且不承擔相應運費。

       ?。?)審核通過

        換貨:核實通過后,工作人員將配送新的同型號手機至用戶手中;

        退款:核實通過后,工作人員會根據訂單金額將貨款轉至用戶預留的銀行賬戶內,根據銀行周轉時間不同,到款的時間也有所不同,一般15個工作日內,請耐心等待。

        產品故障說明:

        所有手機及配件即便是原廠包裝行貨也有出現故障的幾率,歡go網站不保證所有售出的商品都無故障,但保證所有商品都是全新正品行貨,給予提供正規的售后保障。如果用戶對購買的商品質量表示懷疑,請提供生產廠家或官方出具的書面鑒定,歡go網站會按照國家法律規定進行處理。

        對于外觀有物理損傷(外傷)的商品、過保商品(超過保修期的商品)的保修,歡go網站將不予受理退換貨。如果用戶誤將外觀有物理損傷的商品寄送, 工作人員將直接按原地址或訂單地址返還寄回,且不承擔由此產生的運費。

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