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    2. 消費者幫助中心

      退換貨政策

      合約機 
      合約用戶在合約期內享受中國電信相關補貼,自用戶收到產品之日起15日內由于產品自身質量問題【到廠家手機售后點開鑒定報告】可申請換貨,不可進行退貨。用戶只能選擇同型號產品換貨。 
      號卡 

      號卡(UIM卡)在簽收后不可以退貨;號卡(UIM卡)不能正常使用,將為用戶進行更換、補卡,直至可以正常使用;購買號卡時選定的號碼不能進行更換。

      以下情況天翼賣場不予辦理退換貨: 
      1
      、任何非天翼賣場出售的產品(序列號不符); 
      2
      、對于過保產品(超過《移動電話機產品修理更換退貨責任規定》中所列的三包有效期的產品); 
      3
      、未經授權的維修、誤用、碰撞、疏忽、濫用、進液、事故、改動、不正確的安裝所造成的產品質量問題,或撕毀、涂改標貼、機器序號、防偽標記; 
      4
      、產品的外包裝、附件、贈品(券)(需要和主產品一起退換)、說明書及保修卡不完整,(券)發票缺失或涂改。 
      注:換貨須售后出具換機單。 
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