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    2. 消費者幫助中心

      退換貨流程

      一、聯系網廳工作人員
           1、 用戶購買的商品若有任何質量問題或使用疑惑,請在第一時間聯系歡go網站聯系電話:0371-55529949。
           2、用戶可通過歡go網站退換貨郵箱 hndxwt@189.cn申請退換貨、上傳實物照片等并聯系河南電信網廳聯系電話:0371-55529949。
      二、開具檢測報告
           手機及配件商品自發票開出之日起15日內,如出現國家三包所規定的質量問題,請與網廳工作人員人員聯系,經我處確認后,聯系廠家售后部門辦理檢測報告。
           開具檢測報告說明:因商品本身質量問題需要送檢,在送檢過程中所引起的相關費用河南電信網廳均不承擔。
      三、商品寄回
           如檢測報告確認屬于質量問題,請在檢測報告有效期內將商品的外包裝、內帶附件、保修卡、說明書、發票及檢測報告單、購機者身份證復印件(需要與發票上 的人名一致)、贈品等一整套產品隨同商品一起寄回, 否則,即視為用戶放棄退貨的權利,河南電信網廳也將無法實現退貨的承諾。(換機只寄送需更換的物品即可)
           寄回地址:鄭州市高新區科學大道信息工程大學對面中原國家廣告產業園2號樓19樓299      郵編:450000。
           收貨人:河南電信
           聯系電話:0371-55529949   
           友情提示:請用戶記住物流單號,以方便查詢跟蹤物品。
      四、審核

           用戶將資料發送至郵箱后,工作人員會在2-3個工作日內完成資料審核。
           資料審核通過,用戶可以回寄物品,工作人員在收到商品后的5個工作日內檢查核實并及時回復(特殊商品時間會有所延長,最長不超過15天),如情況屬實將做退款或換貨處理, 請用戶保持電話暢通以便工作人員及時與您聯系。
           (1)審核未通過
      如果審核沒有通過,河南電信網廳將直接將商品按原地址或按訂單地址返回,并且不承擔相應運費。
           (2)審核通過
           換貨:核實通過后,工作人員將聯系廠家,收到廠家所更換的貨物后3個工作日內發出;
           退款:核實通過后,工作人員會根據訂單金額將貨款退至用戶付款時的銀行賬戶內,根據銀行周轉時間不同,到款的時間也有所不同,一般15個工作日內,請耐心等待。
      產品故障說明:
           所有手機及配件即便是原廠包裝行貨也有出現故障的幾率,河南電信網廳不保證所有售出的商品都無故障,但保證所有商品都是全新正品行貨,給予提供正規的 售后保障。如果用戶對購買的商品質量表示懷疑, 請提供生產廠家或官方出具的書面鑒定,河南電信網廳會按照國家法律規定進行處理。
           對于外觀有物理損傷(外傷)的商品、過保商品(超過保修期的商品)的保修,河南電信網廳將不予受理退換貨。如果用戶誤將外觀有物理損傷的商品寄送, 工作人員將直接按原地址或訂單地址返還寄回,且不承擔由此產生的運費。
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