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    2. 消費者幫助中心

      退換貨及退款服務信息

      用戶在中國電信黑龍江歡GO網站購買實物商品時,如商品質量存在問題,電信公司根據國家相關法律法規向用戶提供退貨、換貨服務。

      一.裸終端

      1.聯系我們的客服:

      您買的商品若有任何質量問題,請在第一時間聯系歡go網站在線客服辦理退、換貨事宜;

      2.開具檢測報告
      用戶自收到貨物之日起15日內,如出現國家三包所規定的質量問題,請與歡GO網站客服人員聯系,經客服確認后,聯系廠家售后部門辦理檢測報告。開具檢測報告說明:因商品本身質量問題需要送檢,在送檢過程中所引起的相關費用黑龍江歡GO網站均不承擔。

      3.商品寄回

      如檢測報告確認屬于質量問題,請在檢測報告有效期內將商品的外包裝、內帶附件、保修卡、說明書、發票及檢測報告單、購機者身份證復印件(需要與發票上的人名一致)、贈品等一整套產品隨同商品一起寄回,否則,即視為用戶放棄退貨的權利,黑龍江電信歡GO網站也將無法實現退貨的承諾。
      寄回地址:具體請咨詢在線客服。
      友情提示:請用戶記住物流單號,以方便查詢跟蹤物品。

      4.審核
      工作人員收到用戶寄來的物料后會在1個工作日內完成資料審核并告知用戶審核結果。

      (1)審核通過:

      退貨:工作人員將做退款處理(退款:自接收到問題商品、購機發票、保修卡、檢測報告且經審核真實齊全后,工作人員會在2個工作日完成退款處理(注:不含銀行退款時間),根據銀行到賬時間不同,一般7個工作日內,請耐心等待。),請用戶保持電話暢通以便客服人員及時與您聯系。(特殊商品時間會有所延長,最長不超過15天)

      換貨:自接收到問題產品、購機發票、保修卡、檢測報告且經審核真實齊全后,工作人員將告知用戶更換商品的發貨時間及地點,請用戶保持電話暢通以便客服人員及時與您聯系。(特殊商品時間會有所延長,最長不超過15天)

      (2)審核未通過

      如果審核沒有通過 ,黑龍江電信歡GO網站將直接將商品按原地址或按訂單地址返回,并且不承擔相應運費。

      二.合約機

      合約用戶在合約期內享受中國電信相關補貼,自用戶收到產品之日起15日內由于產品自身質量問題【到廠家手機售后點開鑒定報告】可申請換貨,不可進行退貨。用戶只能選擇同型號產品換貨。

      三.號卡

      號卡(UIM卡)在簽收后不可以退貨;號卡(UIM卡)不能正常使用,將為用戶進行更換、補卡,直至可以正常使用;購買號卡時選定的號碼不能進行更換。

      自商品售出之日起(以簽收日期為準)

      出現問題

      用戶可享受權益

      7日內

      出現國家三包所規定的性能故障,經由廠商指定或特約維修點確認故障確實。

      可以選擇退貨、換貨或者免費保修

      第8日至第15日內

      出現國家三包所規定的性能故障,經由廠商指定或特約維修點確認故障確實。

      可以選擇換貨或者免費保修

      超過15日并在保修期之內

      出現國家三包所規定的性能故障,經由廠商指定或特約維修點確認故障確實。

      可以享受免費保修

      產品故障說明:
      所有手機及配件即便是原廠包裝行貨也有出現故障的幾率,歡go網站不保證所有售出的商品都無故障,但保證所有商品都是全新正品行貨,給予提供正規的售后保障。如果用戶對購買的商品質量表示懷疑,請提供生產廠家或官方出具的書面鑒定,歡go網站會按照國家法律規定進行處理。

      以下情況售后服務不予辦理退換貨

      1. 任何非出售的產品(序列號不符);

      2. 號卡套餐已開卡的退機業務不予受理;

      3. 對于過保產品(超過《移動電話機產品修理更換退貨責任規定》中所列的三包有效期的產品);

      4. 未經授權的維修、誤用、碰撞、疏忽、濫用、進液、事故、改動、不正確的安裝所造成的產品質量問題,或撕毀、涂改標貼、機器序號、防偽標記;

      5. 產品的外包裝、附件、贈品(券)(需要和主產品一起退換)、說明書及保修卡不完整,(券)發票缺失或涂改。

      退換貨售后流程圖:

      商品存在質量問題--聯系在線客服--聯系手機廠家開具檢測報告--整套商品寄回--審核   審核通過--1)退貨:進入退款流程  2)換貨:寄送新終端給客戶

               審核未通過--退回給機主

       

      售后咨詢請聯系:

      4008118189   服務時間:9:00-11:30  12:30-23:00

       

       

       

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