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    2. 消費者幫助中心

      退換貨流程

      裸終端及配件

      用戶可與遼寧電信歡go網站客服聯系辦理退換貨事宜。

      合約機

      合約用戶在合約期內享受中國電信相關補貼,自用戶收到產品之日起15日內由于產品自身質量問題【到廠家手機售后點開鑒定報告】可申請換貨,不可進行退貨。用戶只能選擇同型號產品換貨。

      號卡

      號卡(UIM卡)在簽收后不可以退貨;號卡(UIM卡)不能正常使用,將為用戶進行更換、補卡,直至可以正常使用;購買號卡時選定的號碼不能進行更換。

      增值業務

      增值業務售出后不予換貨。

      退訂三種方式:網站方式、客服方式、營業廳方式。

      (1)網站方式: ①登錄后選擇自助服務; ②選擇要退訂的增值業務類型,點擊退訂按鈕。

      (2)客服方式:撥打10000號進行辦理。

      (3)營業廳方式:請用戶前往中國電信營業廳辦理退訂業務。

      其它

      11888充值卡、WIFI時長卡售出后不予進行換貨。

      以下情況天翼賣場不予辦理退換貨:

      1、任何非天翼賣場出售的產品(序列號不符);

      2、對于過保產品(超過《移動電話機產品修理更換退貨責任規定》中所列的三包有效期的產品);

      3、未經授權的維修、誤用、碰撞、疏忽、濫用、進液、事故、改動、不正確的安裝所造成的產品質量問題,或撕毀、涂改標貼、機器序號、防偽標記;

      4、產品的外包裝、附件、贈品(券)(需要和主產品一起退換)、說明書及保修卡不完整,(券)發票缺失或涂改。

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