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    2. 消費者幫助中心

      收貨須知

      重要說明:

      1. 為了保護您的權益,建議您盡量不要委托他人代為簽收;如由他人代為簽收商品而沒有在配送人員在場的情況下驗貨,則視為您所訂購商品的包裝無任何問題;

      2. 請您保留商品外包裝至少15天,以便如您發現商品有質量問題時能及時有效的為您處理;

      3. 在簽收商品的過程中,如發現有任何異常請向送貨員說明情況并當場撥打天翼賣場客戶服務熱線118114,尋求解決方法。

      (一)為了您的權益能夠得到有效的保障,請您在簽收貨物時務必對商品的型號、數量、發票及商品包裝是否完好等內容進行核對(請僅對商品類型、數量進行清點,勿拆封試機),確認無誤后簽字確認。

      (二)如果您的訂單中還訂購了合約機套餐,或手機號卡套餐,則須執行以下步驟: 

      (1)請出示訂單上所填機主本人的有效身份證原件,并向快遞員提供一份復印件;如為他人代辦,須出示機主、代辦人有效身份證件原件,并向快遞員提供兩人的身份證復印件及雙方簽字確認的《授權委托書》; 

      (2)校對客戶登記單上的客戶信息與套餐內容,在客戶登記單(三聯)上簽字確認,留存客戶聯,其余兩聯由快遞員收回。

      (3)如為購機送費或存費送機合約,須另簽署確認購機送費或存費送機協議,留存客戶聯,其余兩聯由快遞員收回。

      4. 因電信號碼實行實名制入網,需要入網用戶出示本人身份證原件,確認信息真實后當面簽收。如為代收,代收人須出示入網用戶本人和代收人身份證原件,確認信息真實后當面簽收。如收貨人留存身份證件復印件,須在復印件加蓋“僅用于電信業務辦理,復印無效”印章或手寫說明。

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