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    2. 消費者幫助中心

      中國電信內蒙古分公司套餐內流量當月不清零服務實施方案

      一、 開放時間:

      2015年10月1日起開放套餐內流量當月不清零服務,11月起可以查詢剩余流量結轉情況,逐月以此類推。

      二、適用范圍

      (一)套餐適用范圍

      流量不清零服務適用于所有手機上網按流量計費的月套餐用戶,具體適用范圍如下:

      1.適用套餐:手機上網按流量計費的2G、3G、4G月套餐(簡稱流量型套餐)。

      2.不適用套餐:手機上網按時長計費的套餐(簡稱時長型套餐)、手機上網時長套餐、上網卡套餐(沒有開通語音功能的套餐)。

      3.適用于預付費及后付費用戶。

      (二)流量包適用范圍

      1.適用流量包:國內、省內、本地、小區流量月包及閑時流量包等包月。

      2.不適用流量包:定向流量包、后向流量包、國際及港澳臺流量包、季/半年/年包、一次性流量包(如國慶7天流量包、假日流量包、加餐流量包等),以及其它非周期類非月包產品。

      3、特殊適用流量包:與套餐(訂購流量包)同周期促銷贈送的包月流量包,如樂享3G加一元流量翻倍的加裝流量包、4G包月流量包買一贈一贈送的閑時流量包納入結轉范圍;

      三、開通方式

      無需申請,默認開通。

      四、結轉規則

      (一)結轉有效期:套餐內當月剩余流量可結轉至次月繼續使用,次月底未使用完的結轉流量清零。

      (二)結轉流量屬性:

      1.套餐內包含各類流量(如通用、定向、閑時、校園、省內等)結轉至次月時,流量類型及屬性不變。

      2.結轉流量等同于當月套餐流量,主副卡可共享使用。

      (三)個人定制套餐用戶:

      轉換及贈送流量可結轉至次月使用,結轉后不可再進行轉換或轉贈。

      (四)當客戶ID發生變更時,原套餐剩余流量不結轉:

      1.套餐變更:當月辦理套餐變更,包括檔位變更及套餐種類變更,則原套餐內剩余流量不結轉。

      2.當月辦理過戶、銷戶、攜號轉網時,原套餐內剩余流量不結轉。

      (五)流量包變更及退訂結轉規則:

      當用戶辦理包月流量包退訂或變更流量包檔位時,原流量包或原流量包檔位剩余流量不結轉。

      (六)欠費停機、停機保號、掛失、強制停機用戶:

      只要用戶一整月有一天在用狀態就會結轉。

      (七)新入網用戶:

      首月套內流量按日折算或按全額生效的用戶,剩余流量將結轉至次月;若首月流量按單價計費,則不可結轉。

      五、扣減規則

      (一)現有各類流量扣減順序不變。

      (二)套餐內包含的各類流量(如通用、定向、閑時、校園、省內等)結轉至次月時,流量類型及屬性不變,扣減順序不變。

      (三)同類流量優先扣減結轉流量,后扣減當月套餐內流量。

      六、FAQ

      1.問:我10月份的套餐剩余500M流量,轉到11月份使用,但11月份我一共用了200M流量,剩余的300M流量在12月還能繼續使用嗎?

      答:結轉的流量(500M),可在次月繼續使用,次月仍有剩余(300M),則不可以繼續結轉(不可在12月使用)。

      2.問:我是個人定制套餐用戶,10月份把套餐內的語音轉換成了100M流量,這部分轉換后的流量,可以延期到11月使用嗎?

      答:個人定制套餐用戶的轉換流量,是可以延期結轉到次月使用的。但僅限于次月,不能再次延期結轉,而且延期結轉之后,這部分流量不可以再次轉換或者轉贈。

      3.問:我10月份剛訂購了XX套餐,10月的套餐流量是按天計算的,如果這些流量有剩余,能延期到下個月使用嗎?

      答:套餐定購首月,流量按日折算或按全額生效的用戶,剩余流量可以延期結轉到次月使用。如果您訂購的套餐,流量是使用了多少付多少錢的,這類套餐沒有所謂的剩余流量,也就不存在不清零的說法了。

      4.問:流量不清零服務,延期結轉到次月的流量,抵扣順序是怎樣的呢?

      答:在次月使用的延期結轉流量,抵扣順序等同于目前電信流量抵扣順序。

      5.問:我如何查詢我是否開通了流量不清零服務呢?/我如何查詢我的延期結轉流量剩余多少呢?

      答:您可以下載并登陸歡go客戶端(http://www.shopdeltalabs.com/client/),在『套餐使用查詢』中查看結轉流量及其用量,或發送短信108到10001查看,在查詢結果中國,會體現您的上月結轉流量及結轉流量的使用進度。

      6.問:若我本月為樂享3G套餐49元,本月變更套餐為89元,但是月底前又改回49元,那原來樂享套餐49元中的流量是否可以結轉?

      答:不能結轉。因為在進行套餐變更操作時,原先的套餐計算已經失效,即不再按原套餐記錄使用情況。再次變更原理相同。即:“套餐變更、用戶過戶、銷戶、攜號轉網當月,原套餐內剩余流量不結轉”。

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