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    2. 消費者幫助中心

      退換貨流程

      一、聯系我們的客服
        1、 用戶購買的商品若有任何質量問題或使用疑惑,請在第一時間聯系歡go網站在線客服。
        2、用戶可通過首頁面“我的訂單”中“退貨”功能
      二、開具檢測報告
        手機及配件商品自收到貨物之日起15日內,如出現國家三包所規定的質量問題,請與客服人員聯系,經客服確認后,聯系廠家售后部門辦理檢測報告。開具檢測報告說明:因商品本身質量問題需要送檢,在送檢過程中所引起的相關費用歡go網站均不承擔。
      三、商品寄回如檢測報告確認屬于質量問題,請在檢測報告有效期內將商品的外包裝、內帶附件、保修卡、說明書、發票及檢測報告單、購機者身份證復印件(需要與發票上的人名一致)、贈品等一整套產品隨同商品一起寄回,否則,即視為用戶放棄退貨的權利,歡go網站也將無法實現退貨的承諾。
        寄回地址:具體請咨詢在線客服
        友情提示:請用戶記住物流單號,以方便查詢跟蹤物品。
      四、審核
        用戶上傳資料后,工作人員會在2-3個工作日內完成資料審核。資料審核通過,用戶可以回寄物品,工作人員在收到商品后的5個工作日內檢查核實并及時回復(特殊商品時間會有所延長,最長不超過15天),如情況屬實將做退款或換貨處理,請用戶保持電話暢通以便客服人員及時與您聯系。
       ?。?)審核未通過  
        如果審核沒有通過,歡go網站將直接將商品按原地址或按訂單地址返回,并且不承擔相應運費。
       ?。?)審核通過
        退款:自接收到問題產品、購機發票、保修卡、檢測報告且經審核真實齊全后,工作人員會根據訂單金額將貨款轉至用戶預留的銀行賬戶內,根據銀行周轉時間不同,到款的時間也有所不同,一般7個工作日內,請耐心等待。


      換貨:
      一、聯系我們的客服
         用戶購買的商品若有任何質量問題或使用疑惑,請在第一時間聯系歡go網站在線客服。 2、用戶可通過首頁面“我的訂單”中“換貨”功能
      二、開具檢測報告
        手機及配件商品自收到貨物之日起15日內,如出現國家三包所規定的質量問題,請與客服人員聯系,經客服確認后,聯系廠家售后部門辦理檢測報告。開具檢測報告說明:因商品本身質量問題需要送檢,在送檢過程中所引起的相關費用歡go網站均不承擔。
      三、商品寄回 如檢測報告確認屬于質量問題,請在檢測報告有效期內將商品的外包裝、內帶附件、保修卡、說明書、發票及檢測報告單、購機者身份證復印件(需要與發票上的人名一致)、贈品等一整套產品隨同商品一起寄回,否則,即視為用戶放棄退貨的權利,歡go網站也將無法實現退貨的承諾。
        寄回地址:具體請咨詢在線客服
        友情提示:請用戶記住物流單號,以方便查詢跟蹤物品。
      四、審核
        用戶上傳資料后,工作人員會在2-3個工作日內完成資料審核。資料審核通過,用戶可以回寄物品,工作人員在收到商品后的5個工作日內檢查核實并及時回復(特殊商品時間會有所延長,最長不超過15天),如情況屬實將做退款或換貨處理,請用戶保持電話暢通以便客服人員及時與您聯系。
       ?。?)審核未通過  
        如果審核沒有通過,歡go網站將直接將商品按原地址或按訂單地址返回,并且不承擔相應運費。
       ?。?)審核通過
        寄送新終端給客戶:自接收到問題產品、購機發票、保修卡、檢測報告且經審核真實齊全之日起5個工作日之內為您處理完成;
        產品故障說明:
        所有手機及配件即便是原廠包裝行貨也有出現故障的幾率,歡go網站不保證所有售出的商品都無故障,但保證所有商品都是全新正品行貨,給予提供正規的售后保障。如果用戶對購買的商品質量表示懷疑,請提供生產廠家或官方出具的書面鑒定,歡go網站會按照國家法律規定進行處理。
        對于外觀有物理損傷(外傷)的商品、過保商品(超過保修期的商品)的保修,歡go網站將不予受理退換貨。如果用戶誤將外觀有物理損傷的商品寄送,工作人員將直接按原地址或訂單地址返還寄回,且不承擔由此產生的運費。

       

       

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