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    2. 消費者幫助中心

      退換貨政策

      退換貨政策


      裸終端



      自產品售出之日(以您簽收日期為準)起,凡國家法律規定的產品性能故障,7日內可以退(換)貨,15日內可以換貨;到貨物流損、缺件(商品原裝配件缺失),7日內可以換貨;商品描述與歡go網站不符等歡go賣場原因的,7日內可以退換貨。


      合約機



      合約用戶在合約期內享受中國電信相關補貼,自產品售出之日起(以實際發票日期為準),凡國家法律規定的性能故障, 15日內可以換貨;到貨物流損、缺件(商品原裝配件缺失)或商品描述與網站不符等歡go賣場原因的,7日內可以換貨。不可進行退貨,您只能選擇同型號產品換貨。


      號卡



      號卡(UIM卡)在簽收后不可以退貨;


      新購號卡(UIM卡)如不能正常使用,將為您進行更換、補卡,直至可以正常使用;


      購買號卡時選定的號碼不能進行更換。



      以下情況天翼賣場不予辦理退換貨】:
      1
      、任何非青海電信歡go網站出售的產品(序列號不符);
      2
      、對于過保產品(超過《移動電話機產品修理更換退貨責任規定》中所列的三包有效期的產品);
      3
      、未經授權的維修、誤用、碰撞、疏忽、濫用、進液、事故、改動、不正確的安裝所造成的產品質量問題,或撕毀、涂改標貼、機器序號、防偽標記;
      4
      、號卡已首話單激活。

      5、其他依法不予辦理退換貨的。
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