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    2. 消費者幫助中心

      退換貨流程

      退換貨流程


      一、聯系我們的客服



      您購買的商品若有任何質量問題或使用疑問,請在第一時間聯系歡go手機頻道在線客服,或撥打我們客服熱線。


      二、開具檢測報告



      手機及配件自產品售出之日(以您簽收日期為準)起,如出現國家三包所規定的質量問題,請去當地正規的售后網點做檢測。當地無檢測條件的請聯系青海歡go網站客服。


      青海電信手機維修網點信息請參考《青海維修網點》(維修網點信息僅供參考)


      三、退換貨申請



      如檢測報告確認屬于國家三包質量問題,您可通過歡go首頁“我的訂單”中“退貨申請/換貨申請”申請退換貨、提交檢測報告、上傳實物照片等;


      用戶上傳資料后,工作人員會在2-3個工作日內完成資料審核。審核通過,您可以將產品寄回。


      四、商品寄回



      請在檢測報告有效期內將商品的外包裝、內帶附件、保修卡、說明書、發票及檢測報告單、購機者身份證復印件(需要與發票上的人名一致)、贈品等一整套產品隨同商品一起寄回。否則電信歡go網站對您退換貨的申請將無法操作,您的退貨的權利也會受損寄回地址及收貨人請向網廳售后客服人員咨詢;請您將物流單號記下,方便您查詢跟蹤。(如因您寄送的地址有誤而導致他人簽收、商品遺失等問題,我們將無法承擔相應損失)。


      五、審核



      工作人員在收到商品后的2個工作日內檢查核實并及時回復(特殊商品時間會有所延長,最長不超過5


      天),如情況屬實將做退款或換貨處理,請用戶保持電話暢通以便工作人員及時與您聯系。
      1)審核未通過



      如果審核沒有通過,賣場將直接將商品按原地址或按訂單地址返回,并且不承擔相應運費。


      2)審核通



      核實通過后,將進行退換貨流程。如需退款,退還款項會在5-15個工作日退到您下單時的賬戶中;


      為“貨到付款”,則退到您預留賬戶中,請耐心等待。

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