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    2. 消費者幫助中心

      “多快好省”來上網,智慧生活花滿園

        踏進新時代,中國電信上海公司鼎力推進建設“千兆第一城”。讓申城市民上網“多快好省”,讓百姓的智慧生活精彩紛呈,美好的愿景,引領上海智慧城市建設向前不斷邁進。
        ● 快馬加鞭,奔向“千兆第一城”
        中國電信上海公司積極貫徹國家“提速降費”要求,為廣大消費者提供更多用得上、用得起、用得好的智能信息服務,已累計開展8輪網速提升行動。
        近五年來,中國電信上海公司總投資超過260億元建成云網融合的智能化網絡和業務平臺架構,率先實現城市化地區光網全覆蓋,助推上海成為“寬帶第一城”、“千兆第一城”。城市光網已覆蓋超過950萬戶家庭和企業客戶,用戶平均接入帶寬超過80M,平均下載速率一直處于全國各城市首位。至2018年底,上海全市將率先實現千兆光網全覆蓋,千兆寬帶接入用戶突破百萬級,下載實際速率突破百兆,成為全球千兆寬帶第一城。

        ● “多快好省”,連續降價惠民生
        惠及民生的關鍵,除了提速,就是降費,要做到讓利于民。向“千兆之城”大步邁進,提速當然好。除了舉雙手歡迎網絡提速,所有的消費者當然也關心自己上網的費用是多少?!岸嗫旌檬 ?,向來是百姓對每一項社會公共服務的普遍要求。
        2017年5月1日起,中國電信上海公司進一步大幅下調國際長途資費。2017年9月1日起,取消手機語音的國內長途費、漫游費。目前中國電信上海公司積極響應政府工作報告要求,推出全國不限流量手機套餐,進一步推進“提速降費”工作。
        具體而言:中國電信上海公司手機本地流量不限量套餐開始升級為全國流量不限量。如,中國電信上海公司推出的新版“十全十美”不限量套餐內的流量均為全國流量,不再區分全國和本地流量。以199元全家享“十全十美”不限量套餐為例,套餐內流量為全國不限流量,同時贈送500M光纖寬帶、4KIPTV及智能組網服務。

        ● 有“當當慢”,服務為先無戲言
        “智慧生活”,服務為先。中國電信上海公司于2017年6月1日,率先承諾“當日裝、當日修、慢必賠”(被客戶稱為“當當慢”)。對公眾客戶光網寬帶( FTTH )、天翼高清IPTV安裝和維修中,在16點前受理的(或按用戶約定),需當日裝機或維修的,未按約定當日完成的;對用戶反映的裝機或故障,未在客戶約定時間內完成安裝或修復的,經查屬實后給予客戶相應補償。

        ● “智能組網”,家中信號都滿滿
        “我要用不掉線?!薄拔乙盘枬M滿?!彪S著網絡使用習慣的改變,越來越多的用戶希望家里處處都有WiFi信號,隨時在線、隨處可用。為此,中國電信上海公司為家庭客戶提供了“智能組網”的增值服務。電信工程師可上門實地探查客戶家里的信號強弱,給出最佳的WiFi設置方案。截止2017年年底, “智能組網”用戶超過40萬戶。
        充分享受電信的“智能組網”增值服務,讓家庭信號無處不在,成為更多滬上市民的追求。

        ● 識破“網絡詐騙”,練就火眼金睛
        智慧生活,得有好管家。各種通過電話、微信發來的網絡詐騙,百姓都恨之入骨。為了提升信息安全,防止客戶損失錢財,中國電信上海公司通過大數據手段構建通訊防欺詐模型,不斷完善針對惡意通信行為的甄別和處理,并派出專崗人員入駐上海市反詐騙中心,7*24小時值班,協助及時關停涉案詐騙電話。至2017年11月,已累計攔截虛假改號等惡意電話313萬起。
        防范“網絡詐騙”,電信練就“火眼金睛”,時刻提防著。

        ● “美麗家園”,方便居民保安全
        進入2018年,電信參與建設的“美麗家園”智能小區,開始在滬各個行政區暫露頭角。
        依托電信的千兆光網和物聯網技術及平臺,“美麗家園”讓滬上小區變得更加智慧,讓小區居民的生活更加方便。在社區治理方面,電信的智能垃圾桶和智能消防栓發揮著巨大作用。在社區服務方面,從智能停車,到智能違停和智能路燈,電信的窄帶物聯網為我們打開了智慧生活一扇新的窗戶。在社區安防方面,電信的智能門窗安防、智能煙感、智能門鎖及天翼兒童智能手表,也為守護市民的安全提供了新的渠道。在健康養老方面,電信的天翼守護寶、智能飲水機、智能空氣凈化器、智能血壓血糖儀等服務,將從容應對即將到來的養老人群。呵護老的和小的,呵護好我們的美麗家園,中國電信上海公司用心在努力。
        如今,這些屬于“美麗家園”的智能信息服務,已經來到了我們身邊。

        多快又好省,享受智慧生活樂開懷。伴隨著新時代的來臨,消費者對提速降費目標的期待,就是電信運營商努力的方向。消費者對智慧生活各類智慧應用的期盼,更是需要不斷研發和落實優質服務的動力。新的一年、新的時代,唯有全力奮進,讓申城“智慧生活”的花兒香飄滿園。




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