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      商城公告

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      中國電信股份有限公司上海分公司客戶積分細則(2020年版)

      尊敬的用戶,您好:

      一、 積分對象

      細則適用的積分對象為中國電信股份有限公司上海分公司(簡稱“中國電信上海公司”)的客戶中以個人證件登記且已通過實名認證的1-7星級客戶。

      二、 積分原則

      (一) 積分按產權客戶進行計算,只有登記在客戶名下的設備產生的積分才歸屬該客戶,為他人付費的設備(賬單)產生的積分不歸屬該客戶。

      (二) 客戶按時全額付清當月賬單才能進行當月積分,逾期付費或部分付費不享有當月積分。

      (三) 同一證件登記的客戶進行客戶歸并或同一客戶名下的電信設備進行歸并時,其原有客戶名下或電信設備下的積分歸集至一個積分賬戶統一使用。

      (四) 政企移動設備若滿足產權客戶為政企屬性且使用人和付費人使用同一個人證件登記的,通過申請“積分歸集”后該設備積分可歸集至使用人名下。

      (五) 積分不可在客戶之間相互轉贈。使用積分兌換話費和帳戶充值后不可回退、提現轉讓。

      (六) 未通過實名認證的客戶不計算、不累計積分。

      三、 積分計算內容

            當月新增積分=倍增積分+獎勵積分

      其中:倍增積分=消費積分*積分倍數

      (一) 消費積分:指以客戶實際按時全額付清的電信業務消費金額為基礎產生的積分(不包括非記名電信卡收入、違約金、工料費、調測費、手續費等一次性費用,以及贈送、補貼類業務或信息費、代收費類業務)。消費積分按每消費人民幣1元積1分,不滿1元的不予進行計算,也不累計。其中:

      1. 對于預繳費客戶(指預先存入通信費在客戶賬戶中的客戶無論是否承諾消費期限,均按每月實際消費(扣抵)的金額計算積分。

      2. 套餐年付費的客戶自套餐年付費用支付后的次月開始積分,積分按照套餐有效期分月平均分攤;如果客戶進行套餐變更,則積分以最近一次的有效套餐計算分攤。

      (二) 倍增積分:是指以消費積分為基數,乘以客戶星級對應的積分倍數。

      客戶星級與積分倍數對應表

      星級

      7星

      6星

      5星

      4星

      3星

      2星

      1星

      積分倍數

      5倍

      4倍

      3倍

      2倍

      2倍

      1.5倍

      1倍

      例如:一位6星級客戶,當月實際消費為300元,且按時全額付清賬單,其當月消費積分為300分,則當月倍增積分=300*4=1200分。

      (三) 星級客戶權益積分: 指為針對星級客戶進行業務體驗、客戶回饋等提升客戶服務感知、贈送給客戶用于兌換星級客戶權益的積分,獲得星級權益積分的規則按中國電信上海公司《星級客戶評級規則》的相關條款執行或按星級客戶具體的回饋活動說明執行。

      四、 積分變更

      (一) 客戶離網:客戶名下所有電信業務辦理業務注銷手續(拆機),則停止計算該客戶積分,原有積分自該客戶離網后全部失效。

      (二) 業務終端離網:客戶名下某一業務終端設備離網,則停止計算該業務終端設備所關聯業務的積分,原有積分繼續有效。

      (三) 欠費:客戶名下某一業務終端設備欠費,則在欠費超過一個月后停止計算該客戶的積分,客戶繳清費用后,次月恢復計算積分??蛻裘氯我粯I務終端設備欠費停機,且經催繳仍不繳納的,客戶積分賬戶將被凍結,客戶繳清費用后,客戶積分賬戶解凍。

      (四) 星級變更:從星級客戶降至無星級客戶不再產生新增積分,直到評上星級為止,原積分賬戶不清零,原積分在有效期內可查可兌換。

      (五) 過戶或改變簽約主體:客戶辦理業務過戶生效當月起,該業務新產生的積分不再計入原客戶積分帳戶,積分計入過戶后的客戶帳戶。

      五、 積分查詢、兌換渠道

      客戶可以通過以下渠道進行積分查詢和兌換:上海電信網上營業廳(sh.189.cn)、歡go手機客戶端、10000號、10001號、10001號短信、微信 “中國電信上??头焙汀爸袊娦派虾>W廳” 公眾號、中國電信上海公司各大營業廳。

      六、 積分有效期

      積分以自然年為計算單位,三年為一個有效期,實行滾動清零,每年12月底執行。即客戶在第一年獲得的積分,只要在第三年年底之前使用都有效。如客戶2017年112月產生的積分有效期將到2019年1231日為止;2018年112月產生的積分有效期將到2020年1231日為止,以此類推。

      星級客戶權益積分的有效期按贈送星級權益積分時確定的有效期執行。

      七、 積分兌換資格

      (一)符合以下條件的客戶即具備積分兌換資格:

      客戶只要屬于1-7星級客戶并且入網6個月即可獲得兌換資格;

      (二)具有以下三種情形之一的客戶無積分兌換資格:

      1. 處于欠費停機狀態的客戶暫停積分兌換資格;

      2. 客戶離網后,客戶的積分兌換資格即失效;客戶再入網的,需重新獲得星級客戶后方可重新獲得積分兌換資格。

      3. 根據國家實名制登記規定,對于客戶名稱、登記證件等客戶關鍵信息缺失、不符或有誤的,客戶需補充完善客戶關鍵信息,或重新進行實際使用人實名登記后,恢復客戶的積分兌換資格。

      (三) 針對積分達到或超過15萬分的星級客戶,為保障客戶的權益,將停止上海電信網上營業廳( sh.189.cn)、歡go手機客戶端、10000號、10001號、10001號短信、微信 “中國電信上??头焙汀爸袊娦派?/span>海網廳” 公眾號等所有電子渠道以及10000號人工的兌換資格,客戶須憑本人實名登記的證件至中國電信上海公司指定一、二級營業廳核驗登記后方可參與兌換。

      八、 積分兌換電子渠道認證規則

      以個人證件登記的客戶在電子渠道的認證規定如下:

      (一) 客戶通過電信移動手機號進行客戶登陸認證的,可以在上海電信網上營業廳( sh.189.cn)、歡go手機客戶端、微信 “中國電信上??头焙汀爸袊娦派虾>W廳” 公眾號等電子渠道中兌換所展示的積分業務,包括積分實物禮品兌換。

      (二) 名下無電信移動設備的客戶需至電信營業廳憑本人身份證辦理積分兌換業務,也可撥打10000號通過核對身份證認證后,辦理積分兌換賬戶充值的業務。

      九、 本細則自202011日起執行。本細則執行后,原《中國電信股份有限公司上海分公司客戶積分細則(2016年版)》即行失效。

      十、 根據國家法律法規變化及中國電信上海公司經營需要,中國電信上海公司有權對本積分細則不時地進行修改,修改后的內容一旦被張貼在上海電信網上營業廳上即生效,并代替原來的細則。戶可隨時登錄上海電信網上營業廳查閱最新細則;戶有義務不時關注并閱讀最新版的細則及網站公告。如戶不同意更新后的細則,可以停止接受中國電信上海公司依據本細則提供的服務;如戶繼續使用中國電信上海公司提供的服務的,即視為同意更新后的細則。中國電信上海公司提醒您在加入積分回饋計劃時仔細閱讀本細則。


            特此公告

      中國電信股份有限公司上海分公司

      2020年1月1日

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