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    2. 消費者幫助中心

      退換 貨流程

        1、請聯系我們的客服

        用戶購買的商品若有任何質量問題或使用疑惑,請在第一時間聯系客服,客服電話:10000。

        2、開具檢測報告

        手機及配件商品自收到貨物之日起15日內,如出現國家三包所規定的質量問題,請與客服人員聯系,經客服確認后,聯系廠家售后部門辦理檢測報告。

        開具檢測報告說明:因商品本身質量問題需要送檢,在送檢過程中所引起的相關費用上海電信網廳均不承擔。

        3、商品寄回

        如檢測報告確認屬于質量問題,請在檢測報告有效期內將商品的外包裝、內帶附件、保修卡、說明書、發票及檢測報告單、購機者身份證復印件(需要與發票上的人名一致)、贈品等一整套產品隨同商品一起寄回,否則,即視為用戶放棄退貨的權利,上海歡go網也將無法實現退貨的承諾。(換機只寄送需更換的物品即可)

        友情提示:請用戶記住物流單號,以方便查詢跟蹤物品。

        4、審核

        退貨處理周期:自接收到問題產品、購機發票、保修卡、檢測報告且經審核真實齊全之日起為您發起退費流程,因涉及銀行退款需15-30個工作日之內為您處理完成;

        換貨處理周期:自接收到問題產品、購機發票、保修卡、檢測報告且經審核真實齊全之日起7個工作日之內為您處理完成;

        (1)審核未通過

        如果審核沒有通過,上海歡go網將直接將商品按原地址或按訂單地址返回,并且不承擔相應運費。

        (2)審核通過

        核實通過后,工作人員會根據訂單金額將貨款轉至用戶預留的銀行賬戶內,根據銀行周轉時間不同,到款的時間也有所不同,一般5-15個工作日,請耐心等待。

        5、如果確認為退款,則進入退款流程。

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