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    2. 消費者幫助中心

      商城公告

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      中國電信用戶個人信息隱私政策

       

       

      前言

      中國電信(下面稱為“我們”)非常重視用戶的隱私和個人信息保護。您在使用我們的產品與/或服務時,我們需要按照實名制等國家法律法規的相關要求收集、存儲、使用、共享您的信息,以及向您提供服務及提升服務質量,我們希望通過《中國電信隱私政策》(本隱私政策)向您說明在您使用我們的產品與/或服務時,我們會收集哪些數據、為什么收集這些數據、會利用這些數據做什么以及我們如何保護這些數據。

      本隱私政策與您所使用的中國電信服務以及該服務所包括的各種移動、寬帶、固話業務(以下統稱“我們的產品或服務)息息相關,對于您行使個人權利及保護您的個人信息至關重要,您在使用我們的產品或服務前認真閱讀充分理解本政策所寫明的內容,并讓您可以按照本隱私政策的指引做出您認為適當的選擇。

      閱讀過程中,如您對我們的隱私權政策及服務條款的內容有任何疑問,請您通過中國電信客服渠道進行咨詢。一旦您開始使用我們的產品或服務,即表示您已經理解并同意本隱私政策全部內容。您使用或在我們更新本隱私政策后(我們會及時提示您更新的情況)繼續使用我們的產品或服務,即意味著您同意本隱私政策(含更新版本)內容,并且同意我們按照本隱私政策收集、使用、保存和共享您的相關信息。如您不同意協議中的任何條款約定,您應立即停止使用中國電信服務。

      本隱私政策包含以下內容:

      一、我們如何收集和使用個人信息

      二、我們如何存儲和保護個人信息

      三、我們如何共享、轉讓和公開披露個人信息

      四、您如何訪問和控制自己的個人信息

      五、本政策的適用及修訂

      、收集和使用的個人信息

      個人信息是指以電子或者其他方式記錄的能夠單獨或者與其他信息結合識別特定自然人身份或者反映特定自然人活動情況的各種信息。為了讓您可以正常使用中國電信產品服務,我們保證不會收集國家相關法律法規禁止收集的信息,我們合法收集您的個人信息包括:

      1、用戶登記的個人身份信息

      根據《電話用戶真實身份信息登記規定》(工業和信息化部令第25號),在辦理中國電信入網手續時須向中國電信出示有效證件二代身份證、現役軍人居民身份證、人民武裝警察居民身份證、戶口簿、臨時身份證、護照、外國人永久居留身份證、港澳居民來往內地通行證、臺灣居民來往大陸通行證、提供真實身份信息;同時,為了驗證該類信息的準確性和完整性,我們會將您提供的信息與合法存有您信息的機構(政府機關、事業單位、商業機構)進行驗證核對;通過核驗后,我們將通過識別儀、高拍儀、紙質/電子表單等方式對您的個人身份信息進行登記,拍照留存辦理手續。留存個人身份信息主要包括:個人身份及網絡身份標識鑒權信息(包括但不限于個人用戶姓名、有效通信聯系方式、有效證件類型號碼、證件登記信息(如地址等)、裝機地址、繳費賬號、電子郵箱、拍照人像、服務賬號及密碼、密碼保護答案等)。如您不提供上述信息,將無法辦理入網手續、無法使用中國電信服務。

      2、使用服務過程中自主上傳產生的服務數據

      使用電信和互聯網信息服務(例如189郵箱收發郵件、天翼網盤存儲照片、易信即時溝通交流)過程中會上傳和產生的服務數據,包括但不限于通話內容、短信/彩信、即時通信內容、郵件內容、通訊錄、好友/群組列表、網盤存儲內容、發布內容等,這些服務數據您自主選擇上傳生產,我們提供相關設備存儲,我們使用相關信息內容,可以憑借服務賬號及密碼網絡身份鑒權后瀏覽查閱。如您不同意提供或不同意中國電信儲存如上的某一或某些信息,將可能無法享受中國電信提供的某些服務,或者無法達到相關服務擬達到的效果。

      3、使用我們業務或服務過程中產生的日志信息

      為了確保您正常使用我們的服務,并實現計費收費準確等目的,使用電信和互聯網信息服務過程中我們通過基站、交換機、終端等自動采集產生的日志信息(包括但不限于訂購信息、服務詳單(語音、短信、查詢、上網記錄、網購記錄、(原始)使用記錄、消費信息、賬單、位置信息、終端信息等)。訂購信息主要為用戶使用通信服務和互聯網服務時簽訂的入網/變更/終止各類登記資料、協議合同,以及訂購套餐、增值等業務信息。消費信息主要為繳費信息、欠費信息、賬戶余額變動信息、賬戶信息、信控額綜合級賬務信息。終端信息主要為硬件型號、設備MAC地址、操作系統類型、軟件列表唯一設備識別碼(如IMEI/android ID/IDFA/OPENUDID/GUID、SIM卡IMSI信息等在內的描述個人常用設備基本情況的信息。個人上網記錄(包括網站瀏覽記錄、軟件使用記錄、點擊記錄);位置信息(包括精準定位信息、經緯度等)。

      為了遵守國家法律法規及監管規定,以及向您提供服務及改善服務質量,我們會在以下情形使用您的信息:

      1、為提升您的服務體驗及改進服務質量,或處理您的咨詢、投訴、抱怨,或者為您推薦更優質或更適合的服務,我們會根據本隱私政策的約定并為實現我們的產品與/或服務功能對所收集的個人信息進行使用。

      2、在收集您的個人信息后,我們將通過技術手段對數據進行去標識化脫敏處理,脫敏處理的信息將無法識別主體。請您了解并同意,在此情況下我們有權使用已經脫敏的信息。

      3、請您注意,您在使用我們的產品與/或服務時所提供的所有個人信息,除非您刪除或通過系統設置拒絕我們收集,否則將在您使用我們的產品與/或服務期間持續授權我們使用。在您注銷賬號時,我們將停止使用并刪除您的個人信息。

      4、我們會對我們的產品與/或服務使用情況進行統計,并可能會與第三方共享這些統計信息,以展示我們的產品與/或服務的整體使用趨勢。但這些統計信息不包含您的任何身份識別信息。

      5、當我們要將信息用于本政策未載明的其他用途時,或要將基于特定目的收集而來的信息用于其他目的時,會以確認協議、具體場景下的文案確認動作等形式再次征求您的同意。

      在法律法規允許的范圍內,我們可能會在以下情形中收集并使用您的個人信息無需征得您的授權同意:

      ( 1 )與國家安全、國防安全有關的;

      ( 2 ) 與公共安全、公共衛生、重大公共利益有關的;

      ( 3 ) 與犯罪偵查、起訴、審判和判決執行等有關的;

      ( 4 ) 所收集的個人信息是您自行向社會公眾公開的;

      ( 5 ) 從合法公開披露的信息中收集個人信息,如合法的新聞報道、政府信息公開等渠道;

      ( 6 ) 用于維護服務的安全和合規所必需的,例如發現、處置產品和服務的故障 。

      二、我們如何存儲和保護個人信息

      我們會按照法律法規規定,將在中華人民共和國境內收集和產生的個人信息存儲在中國境內。若為處理國際漫游業務且經您授權,向境外運營商傳輸境內收集的相關個人信息的,我們會按照法律、行政法規和相關監管部門的規定執行,并通過單獨簽訂授權同意協議、核查等有效措施,要求境外機構按照我們的說明、本隱私政策以及其他任何相關的保密和安全措施來處理這些個人信息。我們僅在本政策所述目的所必需期間和法律法規要求的時限內保留您的個人信息。

      除非法律法規另有規定,您的個人信息我們將保存至您賬號注銷之日后的一個月。我們承諾這是為了保證您正常使用電信業務的消費者權益,您個人信息在電信須保存的最短期間。當您的個人信息超出我們所保存的期限后,我們會對您的個人信息進行刪除或匿名化處理。如果我們終止某項業務或服務運營,我們會至少提前三十日向您通知,并在終止業務或服務運營后對您的個人信息進行刪除或匿名化處理。

      我們非常重視個人信息安全,努力為您的個人信息安全提供保障,并采取符合業界標準的安全防護措施,包括建立合理的制度規范、安全技術來防止您的個人信息丟失、不當使用、未經授權訪問或泄露、被篡改或披露。

      1、我們通過建立分類分級制度、身份信息脫敏、批量使用審批等內控制度來管理規范個人信息的存儲和使用。同時,建立用戶個人信息保護工作領導小組并下設辦公室來推進和保障個人信息安全。

      2、我們通過與信息接觸者簽訂保密協議、監控和審計機制來對數據進行全面安全控制,即允許有必要知曉這些信息的電信電信關聯方的員工、合作伙伴訪問個人信息,設置了嚴格的訪問權限控制、多重身份認證技術和監控機制保護個人信息,并利用數據訪問日志分析技術進行個人信息安全審計,避免數據被違規使用。

      3、我們采取加密技術對用戶個人信息進行加密保存,并通過隔離技術進行隔離,網絡服務采取了傳輸層安全協議等加密技術,通過https等方式提供瀏覽服務,確保用戶數據在傳輸過程中的安全。

      4、我們定期舉辦安全和隱私保護培訓課程,不斷對工作人員培訓相關法律法規及隱私安全準則,加強安全意識和對于保護個人信息重要性的認識。

      5、對于我們第三方合作者,我們要求可能接觸到您個人信息的所有人員履行相應的保密義務。如果未能履行這些義務,可能會被追究法律責任或被中止與電信的合作關系。

      6、由于技術水平限制及可能存在的各種惡意手段,有可能因我們可控范圍外的因素而出現問題。若發生個人信息泄露等安全事件,我們將按照法律法規的要求啟動應急預案,阻止安全事件擴大,并郵件、信函、電話、推送通知公告等形式告知您。

      三、我們如何共享、轉讓和公開披露個人信息

      我們承諾對您的信息進行保密。除本政策及法律法規另有規定外,僅在下列情形下與中國電信的供應商或合作伙伴共享您的信息。我們的供應商包括提供基礎設備、物流配送、支付通道、數據處理等機構。合作伙伴包括金融機構、電子商務公司及平臺、線下商戶(以下將中國電信供應商及合作伙伴合稱 “第三方。 對我們與之共享個人信息的公司、組織和個人,我們會與其簽署嚴格的保密協定,要求他們按照我們的說明、本隱私政策以及其他任何相關的保密和安全措施來處理個人信息。

      在和第三方合作前,我們會盡商業上的合理努力對該第三方的安全能力進行檢測,評估其采集信息的正當合法必要性,并與第三方簽訂保密協議,對其查詢行為進行技術監測,盡商業上的合理努力督促第三方在使用您的個人信息時遵守法律法規及協議中約定的保密和安全措施。在個人敏感數據使用上,我們要求第三方采用數據脫敏和加密技術,從而更好地保護用戶數據。一經發現其違反協議約定將會采取有效措施乃至終止合作:

      1、在事先獲得您明確的同意或授權的情況下與第三方共享您的信息。

      2、只有共享您的信息,才能實現我們的產品與/或服務的核心功能或提供您需要的服務,或應您需求為您處理您與他人的糾紛或爭議。我們可能會向合作伙伴等第三方共享您的訂購信息、服務詳單、消費信息、訂單信息、賬戶信息、設備信息以及位置信息,以保障為您提供的服務順利完成。如我們必須與障礙維修外包商共享您的裝機地址才能安排維修障礙,或者我們必須與物流服務提供商共享您的訂單信息才能安排送貨。但我們僅會出于合法、正當、必要、特定、明確的目的共享您的個人信息,并且只會共享提供服務所必要的個人信息。我們的合作伙伴無權將共享的個人信息用于任何其他用途。

      3、如您參與促銷、抽獎、競賽或類似推廣活動,我們會將您提供的信息用于管理此類活動,如您中獎,可能會將您的手機號脫敏后以公布中獎名單。若該活動是我們和第三方聯合推廣的,我們可能與其共享活動過程中產生的、為完成活動所必要的個人信息(參加活動的用戶數、中獎名單、中獎人聯系方式),以便第三方能及時向您發放獎品或為您提供服務。

      4、如您授權銀行、征信機構等第三方向我們查詢、采集您在中國電信的信息,或者我們會在法律法規允許范圍內及您對第三方的授權范圍內向第三方共享您的信息,第三方通過天翼通用賬號獲取您授權共享的賬戶信息(頭像、昵稱),并在您同意本隱私政策后將您的第三方賬戶與您的天翼賬號綁定,使您可以通過天翼賬號直接登錄并使用第三方的產品與/或服務。我們會將依據與第三方的約定、對個人信息來源的合法性進行確認后,在符合相關法律和法規規定的前提下,使用您的這些個人信息。

      5、在您使用國際漫游中,如需向境外相關第三方提供個人信息才能享受該服務,經您授權后,且在符合法律、行政法規及監管規定的前提下,我們會向境外第三方提供該信息。該相關第三方所在地區可能有不同的個人信息保護法,我們將與該第三方簽署保密協議,并將信息進行加密傳輸,盡商業上合理努力督促第三方在使用您的個人信息時遵守其適用的法律法規及協議約定的保密和安全措施。

      我們不會將您的個人信息轉讓給任何公司、組織和個人,但以下情況除外:

      1、事先獲得您明確的同意或授權;

      2、根據適用的法律法規、法律程序的要求、強制性的行政或司法要求所必須的情況進行提供;

      3、符合與您簽署的相關協議(包括在線簽署的電子協議以及相應的平臺規則)或其他的法律文件約定所提供;

      我們僅會在以下情況下,且采取符合業界標準的安全防護措施的前提下,才會公開披露您的個人信息:

      1、根據您的需求,在您明確同意的披露方式下披露您所指定的個人信息;

      2、根據法律、法規的要求、強制性的行政執法或司法要求所必須提供您個人信息的情況下,我們可能會依據所要求的個人信息類型和披露方式公開披露您的個人信息。在符合法律法規的前提下,當我們收到上述披露信息的請求時,我們會要求必須出具與之相應的法律文件,如傳票或調查函。

      四、您如何訪問和控制自己的個人信息

      我們非常重視您對個人信息的關注,并盡全力保護您對于您個人信息訪問、更正、刪除以及撤回同意的權利,以使您擁有充分的能力保障您的隱私和安全。您的權利包括:

      1、訪問和更正您的個人信息

      除法律法規規定外,您有權隨時訪問和更正您的個人信息,具體包括:

      1)您可以前往當地營業廳查詢您的個人身份信息,或修改您的個人資料;但出于安全性和身份識別的考慮或根據法律法規的強制規定,您可能無法修改注冊時提供的初始注冊信息。服務數據您使用相關業務或服務數據時自己上傳保存的內容,如需要查詢、修改您可自行憑借賬號和密碼登錄相關系統完成。

      2)對于您在使用我們的產品與/或服務過程中產生的其他個人信息需要訪問或更正,請隨時聯系我們。我們會根據本隱私政策所列明的方式和期限響應您的請求。

      3)您無法訪問和更正的個人信息:除上述列明的信息外,您的日志信息我們還無法為您提供更正的服務,這些信息主要是為了提升您的用戶體驗和保證業務正常使用所收集的您的相關信息、您使用業務功能時產生的個人信息。上述信息我們會在您的授權范圍內進行使用,您無法訪問和更正,但您可聯系我們進行匿名化處理。

      4)當您不再使用電信業務或服務后,我們可能不會立即備份系統中刪除相應的信息,但會在備份更新時刪除這些信息。銷號后,您該賬戶內的所有信息將被清空,我們將不會再收集、使用或共享與該賬戶相關的個人信息,但之前的信息我們仍需按照監管要求的時間進行保存,且在該依法保存的時間內有權機關仍有權依法查詢。

      2、注銷賬戶

      您可以在我們的營業廳中直接申請注銷號碼。您注銷賬戶后,我們將停止為您提供產品與/或服務,并依據您的要求,除法律法規另有規定外,我們將刪除您的個人信息。

      3、響應您的請求

      如果您無法通過上述方式訪問、更正或刪除您的個人信息,或您需要訪問、更正或刪除您在使用我們產品與/或服務時所產生的其他個人信息,或您認為電信存在任何違反法律法規或與您關于個人信息的收集或使用的約定,您均可以前往營業廳或撥打10000號或通過本協議下方的其他方式與我們聯系。為了保障安全,我們可能需要您提供書面請求,或以其他方式證明您的身份,我們將在收到您反饋并驗證您的身份后的30天內答復您的請求。對于您合理的請求,我們原則上不收取費用,但對多次重復、超出合理限度的請求,我們將視情收取一定成本費用。對于那些無端重復、需要過多技術手段(例如,需要開發新系統或從根本上改變現行慣例)、給他人合法權益帶來風險或者非常不切實際(例如,涉及備份磁帶上存放的信息)的請求,我們可能會予以拒絕。

      在以下情形中,按照法律法規要求,我們將無法響應您的請求:

      1)與國家安全、國防安全有關的;

      2)與公共安全、公共衛生、重大公共利益有關的;

      3)與犯罪偵查、起訴和審判等有關的;

      4)有充分證據表明您存在主觀惡意或濫用權利的;

      5)響應您的請求將導致您或其他個人、組織的合法權益受到嚴重損害的。

      五、本政策的適用及修訂

      中國電信所有業務服務均適用本政策?;跒榻o您提供更好的服務以及隨著電信業務的發展或法律法規及監管要求,我們可能會適時對本政策進行修訂。由于我們的用戶較多,如本政策發生變更,我們將以推送通知或發送郵件或信函或電話或者在中國電信官方網站發布公告的方式來通知您。若您在本政策修訂后繼續使用中國電信的業務或服務,這表示您已充分閱讀、理解并接受修訂后的本政策并愿意受修訂后的本政策約束。

      如您對本隱私政策或您個人信息的相關事宜有任何問題、意見或建議,可撥打 10000號服務熱線與我們聯系。一般情況下,我們將在三十天內回復。如果您對我們的回復不滿意,特別是我們的個人信息處理行為損害了您的合法權益,您還可以向網信、電信、公安及工商等監管部門進行投訴或舉報。

       

       

      附:常見問題解釋口徑:

      1、 業務辦理時為何要提交用戶資料?

      根據國家法律法規的要求,客戶在我公司各類營業廳網點(含自有營業廳、網上營業廳、授權合作代理商等)辦理固定電話、移動電話(含無線上網卡)入網、過戶以及需要出示客戶證件的有關業務時,客戶應配合出示本人有效證件原件并進行登記,登記信息包括客戶姓名、證件類型、號碼、地址。同時,為了更好地提供服務,需要客戶提供聯系人、聯系電話、通信地址、電子郵箱等信息。我公司收集的相關信息將用于保障客戶的通信服務安全、了解客戶通信需求,為客戶提供更加優質的產品和服務。

      2、 提交給電信公司的用戶資料是否有泄露風險?

      我公司高度重視客戶個人信息保護工作。我們使用安全的技術和管理手段,限制員工接觸客戶資料,對留存客戶的身份證件復印件材料和系統存儲的身份信息妥善保管,嚴格保密、不泄露、篡改或者損毀,不出售或者非法向他人提供。

      3、 收集和使用用戶個人信息遵循的原則?

      未經客戶同意,不得搜集、使用客戶個人信息;

      采取最小化原則,不收集提供服務所必需以外的客戶個人信息或者將信息使用于其提供服務之外的目的;

      不以欺騙、誤導或者強迫的方式或者違反法律、行政法律以及雙方的約定收集、使用信息;

      對在提供服務過程中收集、使用的客戶個人信息嚴格保密、不泄露、篡改或者損毀,不得出售或者非法向他人提供。

       

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