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    2. 消費者幫助中心

      退換貨流程

      (1)聯系我們的客服

      1、 用戶購買的商品若有任何質量問題或使用疑惑,請在第一時間聯系歡go網站客服,客服熱線:10002。

      2、用戶可通過客服提供的退換貨郵箱(郵箱地址:tjwangting@189.cn )上傳檢測報告、實物照片等。

      (2)商品寄回

      客服與維修點核實檢測報告后,請您在檢測報告有效期內將商品的外包裝、內帶附件、保修卡、說明書、發票、發貨單及檢測報告單、購機者身份證復印件(需要與發票上的人名一致)、贈品等一整套產品隨同商品一起寄回,否則,即視為您主動放棄退貨的權利,歡go網站也將無法實現退貨的承諾。(換機只寄送需更換的物品即可)

      寄回地址及收貨人由客服提供,請您將物流單號記下,以方便查詢跟蹤物品。(由于用戶寄送錯地址,導致他人簽收,物品遺失,客服不承擔此責任)

      (3)查核

      供應商在收到商品后的10個工作日內檢查核實并及時回復(特殊商品時間會有所延長,最長不超過15天),如情況屬實將做退款或換貨處理,請用戶保持電話暢通以便客服人員及時與您聯系。

      1.審核未通過

      如果審核沒有通過,供應商將直接將商品按原地址或按訂單地址返回,并且不承擔相應運費。

      2.審核通過

      核實通過后,歡go網站會根據訂單金額將貨款轉至用戶提供的銀行賬戶或者支付寶賬號中,根據銀行周轉時間不同,到款的時間也有所不同,一般5-15個工作日,請耐心等待。如果確認為退款,則進入退款流程。

      產品故障說明:

      所有手機及配件即便是原廠包裝行貨也有出現故障的幾率,歡go網站不保證所有售出的商品都無故障,但保證所有商品都是全新正品行貨,給予提供正規的售后保障。如果您對購買的商品質量表示懷疑,請提供生產廠家或官方出具的書面鑒定,歡go網站會按照國家法律規定進行處理。

      對于外觀有物理損傷(外傷)的商品、過保商品(超過保修期的商品)的保修,歡go網站將不予受理退貨。如果用戶誤將外觀有物理損傷的商品寄送,供應商將直接按原地址或訂單地址返還寄回,且不承擔由此產生的運費。

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